Kitabı oku: «Бизнес-профайлинг: как не жить в самообмане и зарабатывать, опираясь на психологию», sayfa 3
Домашнее задание
Зачастую большинство собственников ищут HR-специалистов, потому что не хотят делать то, что необходимо, и перекладывает обязанности на другого человека. Но для того, чтобы бизнес развивался, мы должны выполнять эту работу сами.
Да, господа директора, да, господа собственники компаний, домашнее задание звучит так: возьмите ответственность за кадры на себя. Потому что самая большая ошибка, которую мы совершаем, заключается в том, что нам очень дорого обходится низкоквалифицированный профессионал. Повторюсь: ничто не обходится нам так дорого и не стоит так дешево, как низкопрофессиональные кадры.
В следующих главах вы увидите цифры и даже сами подсчитаете их. Поэтому призываю еще раз: возьмите ответственность за свой персонал на себя. Это первый шаг. А второй – посмотрите комедию «Кадры», где два парня приходят работать в компанию Google. Вы увидите немало интересных инструментов, которые впоследствии вам пригодятся. Может быть, что-то даже сможете внедрить.
С учетом всего перечисленного проведите аудит кадрового менеджера, кадрового директора. И, возможно, поймете, что кадровый специалист вам не нужен. Потому что он занят всего пару часов в день. Может быть, есть смысл передать эту функцию на аутсорсинг? Я передал оформление кадров и документооборот в компанию «Кнопка». Однако политика компании, отбор, адаптация, обучение и увольнение персонала на мне.
Если после подсчетов вы не пришли к однозначному выводу, нужен ли вам HR-директор, впереди вас ждет еще много уроков и блоков полезной информации – и вы сможете принять окончательное решение.
Глава 2. Мозг, или Почему системы мотивации не работают
Давайте поговорим о самой интересной теме HR-нейропрофайлинга – о мозге современного человека. Вы узнаете, почему многие модели современного кадрового менеджмента не работают. И мы ответим на главный вопрос: почему вы мотивируете сотрудников, а они не хотят ничего делать? Вы, казалось бы, предлагаете интересные модели, условия и форматы взаимодействия для того, чтобы человек жил лучше, но почему-то они не становятся рабочими инструментами. В чем причина? Что происходит с нашим мозгом? Что такое двойственная структура нашей личности? Именно об этом мы с вами и поговорим.
Когда я (Евгений. – Примеч. ред.) начал заниматься профайлингом, то долгое время думал, что классификация психотипов или метапрограмм будет работать, я дам самое лучшее людям, которые пришли ко мне. И не мог понять, почему все это не реализуется. Я искал ответ и нашел его, когда познакомился с трудами создателей экономической психологии (которую также называют поведенческой экономикой) – Даниэля Канемана и Амоса Тверски. Они объяснили, почему мы ведем себя нелогично.
Эти ученые показали, что люди при принятии решения поступают иррационально. Мы не логические существа, как утверждали Карл Маркс, Фридрих Энгельс и некоторые другие экономисты. Канеман доказал, что мы не просто иррациональные существа: дело в том, что мы живем в хаосе и наши иррациональные паттерны так или иначе опираются на бессознательные мотивы поведения. Именно за это открытие Даниэлю Канеману в 2002 году была присуждена Нобелевская премия по экономике.
Уверены, в вашей жизни были ситуации, когда вы принимали какое-нибудь решение, например: «Больше с этого момента я не курю». Или говорили сами себе, что пора идти в спортзал, однако что-то заставляло вас совершать совсем другие действия. Или говорили: «Все, начинаю худеть или правильно питаться, буду есть проросшую пшеницу и овсяную кашу», но в один прекрасный момент нарушали свои планы. Почему? Ответ прост: мы существа иррациональные. Знаете, почему иррациональные? Потому что у нас есть мозг.
Мозг отвечает за двойственную структуру нашего сознания и нашего тела. Давайте разберемся, что представляет собой наш мозг и почему создатели психологической экономики абсолютно заслуженно получили свою Нобелевскую премию.
Мы назвали свою модель HR-нейропрофайлингом, потому что нейробиологические механизмы лежат в основе поведения человека, больших социальных групп (а следовательно, сотрудников, которые находятся у нас в подчинении).
В первую очередь хотелось бы развеять мифы о нашем мозге.
Мифы о мозге
Миф 1. Человек – вершина эволюции.
Кто вам это сказал? Такие же люди, как мы? Это полная иллюзия. Посмотрите, пожалуйста, на фотографию.
На ней представлены мозг человека и мозг дельфина. Причем мозг человека увеличен в размерах. Мозг человека весит в среднем 1200 граммов, мозг дельфина – около 2 килограммов. Значит, нейронных связей там гораздо больше. Может быть, не случайно эти млекопитающие, в отличие от человекообразных млекопитающих, отказались выходить на сушу, где есть гравитация. Спустя некоторое время здесь сформировалось общество, где нужно делиться пищей. А в океане ее достаточно. И за эту пищу не нужно платить деньги. В мире дельфинов нет полиции. Когда человек забирает дельфинов в дельфинарий – это на языке дельфинов должно называться тюрьмой. Они очень переживают, когда их сородича забирают из стаи. У дельфинов классная жизнь: они общаются, помогают людям, сопровождают наши корабли, поют и размножаются. Живут абсолютно свободной и естественной жизнью. А вы хотите сказать, что именно люди – вершина эволюции? С чего вы так решили? Посмотрите на дельфинов, посмотрите на китов. У китов мозг гораздо больше, чем у человека. Поэтому мы бы поспорили, что человечество – высший результат эволюции животного мира.
Миф 2. Мы замерли в развитии, наш мозг не эволюционирует.
Хотя считается, что благодаря техническому прогрессу наш мозг совершенствуется гораздо быстрее. Но в то же время он сокращается в объеме, если не работает. Это естественный процесс, который начал происходить после того, как Homo sapiens уничтожили неандертальцев. Мы вместе сосуществовали с неандертальцами как два параллельных вида. Но человечество избрало конформизм.
Чуть позже я расскажу, почему нам это было выгодно. Неандертальцы жили небольшими группами. Жили бы и дальше, если бы им не помешали Homo sapiens. Наш мозг весил 1200 граммов, а мозг неандертальца – 1700–1800 граммов. Как вы думаете, кто был умнее: мы или неандертальцы? Просто мы были более гибкими. Помните: гибкость равна успешности? И уничтожили неандертальцев.
То, что наш мозг не эволюционирует, – это иллюзия! Наш мозг эволюционирует из-за научно-технического прогресса. Он сокращается в объемах. И если мы не будем развивать наш мозг (а мы не хотим этого делать), то через сотню тысяч лет он, глядишь, приблизится по размеру к мозгу рептилоидов.
Миф 3. Мы управляем своим мозгом.
Это не так. Давайте посмотрим, почему мы не хозяева своей судьбы и как мозг управляет нами. Еще одна интересная тема, которая связана с предыдущим мифом: тело и мозг – части одной системы. Антропологически и физиологически это абсолютно разные системы. Почему? Потому что мозг является главным «микробом» для нашего тела. Наш организм, наша иммунная система воспринимает мозг как инородное тело, и получается, что наш мозг защищен от иммунной системы так называемой аутоиммунной системой.
Мозг функционирует отдельно, и тело функционирует отдельно. Тело эволюционирует по-своему, мозг – по-своему. Мозг потребляет до 30 % энергии всего организма. Он не хочет развиваться, поскольку неокортекс (новый мозг) требует много энергии. Приведем очень простой и важный принцип, который имеет отношение к HR-профайлингу, – принцип «3 к 1». Если мозг такой энергозатратный инструмент, то на 3 часа работы нужен как минимум 1 час отдыха (если вы хорошенько поработали, то мозгу нужно дать отдохнуть, иначе он начнет выкидывать всякие фортели). Теперь вы понимаете, почему наша иммунная система воспринимает мозг как микроб? Если вам интересно, как функционирует наш мозг, прочитайте книги профессора Савельева, который великолепно рассказывает о его строении и функционировании.
Понимать, как работает наш мозг, важно с точки зрения HR-нейропрофайлинга. Это имеет большое значение при взаимодействии с персоналом. Наш мозг всегда занимается чем-то одним, минимизирует затраты организма. Зачем напрягаться? Что делает наш мозг? Он посылает сигнал: «Стоп-стоп-стоп, меня не нужно так активно задействовать, вы из меня всю энергию забираете!»
Теперь мы знаем, что мозг будет минимизировать затраты всего организма, потому что мыслить – это так энергоемко. Вспомните: вы хотели почитать книгу, а мозг сигналил: «Слушай, а пойдем пивка попьем». Мозг стремится к стабильности. Отсюда идея двойственности нашего мозга о том, что в человеке есть как социальная, так и теневая сторона.
Мозг сотрудника
Поговорим о том, как устроен наш мозг (чтобы понять, как устроен мозг наших сотрудников). У нас есть два типа мозга: биологический (используется для объединения рептильного мозга и лимбической системы человека) и новый мозг. Кора полушарий головного мозга – неокортекс, отвечающий за хранение информации (а как вы сами понимаете, хранить информацию энергозатратно). Кроме того, неокортекс отвечает за произвольность, координацию в пространстве. Биологический мозг отвечает за 90 % всех стереотипов нашего поведения. За рефлексы, за инстинкты – мы же не задумываемся, как мы едим, размножаемся и т. д.
Неокортекс является самой большой частью мозга, характеризуется высшей нервной деятельностью. Лобные доли отвечают за торможение, за коммуникацию и ее особенности, за считывание образовательного интеллекта, за понимание того, как люди развиваются. Тормозные центры показывают, опасен человек или не опасен (что должен человек сделать, чтобы затормозить агрессивного сородича).
Биологические функции занимают 90 % деятельности мозга. Они тесно связаны с вегетативной нервной системой. Вы не можете жить без пищи, без воды, без воздуха. Биологический мозг очень сильно влияет на поведение человека. Неокортекс отвечает за тормозные модели и работает только на 10 %. Новый мозг говорит: «Это же плохо, это же неправильно, давай будем высшими существами, давай вместо комедии посмотрим канал “Наука 2.0”». «Давай “Инстаграм” быстренько посмотрим» – это уже идея биологического мозга. Сделайте видеозапись рабочего дня ваших сотрудников: 90 % времени они будут сидеть в соцсетях и заниматься непонятно чем. В 90 % ситуаций нами управляет наш мозг. Поэтому я открыто заявляю, что мы подражатели и недалеко ушли от человекообразной обезьяны.
Как показали антропологи, если мы говорим о формировании нашей личности, то до 35 лет наш мозг и тело развиваются на основе заимствованных паттернов поведения (то есть мы заимствуем поведение у сородичей). И чем меньше развит неокортекс, который отвечает за произвольные действия, за развитие, за творчество, тем меньше развит биологический мозг.
А еще наш мозг не разделяет социальные поступки и антисоциальные. Он работает по классическому принципу «стимул – реакция». Но чем быстрее вы сделали что-то – тем больше позитивное подкрепление. Здесь есть одна особенность: неокортекс не формирует эндорфины (гормоны радости). За них отвечает только биологический мозг. Поэтому мозгу все равно, что вы совершили: хороший или плохой поступок. То есть если вы поступили плохо, например украли деньги, но сделали это быстро – все супер.
Важно, чтобы вы понимали четыре базовые потребности нашего мозга: это еда, лень, секс и доминирование. Неокортекс связан с такими понятиями, как вина, стыд, чувство долга, а биологический мозг нам говорит именно об иерархии.
Запомните: биологический мозг отвечает за 90 % всей нашей деятельности, особенно до 35 лет. После 35 появляется произвольность, поэтому мы начинаем действовать более осознанно.
Домашнее задание
Друзья, после того, что мы вам рассказали, вы действительно считаете, что ваши сотрудники пришли на работу, чтобы создавать что-то ценное, привносить лучшее, особенно до 35 лет? Исходя из того, что мы видели, слышали, чувствовали, понимали, у нас большие сомнения в этом. Произвольность более или менее начинает возникать после 35 лет. Запомните: произвольность как самостоятельный выбор человека развивается только с помощью серьезного обучения. Именно поэтому наш курс достаточно сложный: мы хотим, чтобы вы развили свой неокортекс, поведенческие особенности.
В США провели эксперимент: маленьким детям говорили, что если они съедят конфету сразу, то не получат больше конфет, а если подождут пять минут, то им дадут еще одну. Некоторые дети съедали сладость незамедлительно, но были и те, кто развивал в себе произвольность. Когда участники эксперимента выросли, ученые решили проверить, кто из них стал более успешным. И более успешными оказались как раз те, кто учился развивать в себе произвольность, а не те, кто получал удовольствие «здесь и сейчас» на основе своих эмоций и инстинктов. То есть более успешными в социальном плане были люди, которые научились управлять своим неокортексом.
Задача с точки зрения развития персонала – обязательно обучать сотрудников.
Понятно, что люди приходят к нам неподготовленными. Но если вы не будете обучать персонал, то дорого заплатите за это (персонал ворует, прогуливает работу и т. п.). И это понятно: сотрудники хотят как можно меньше работать и как можно больше отдыхать. Так что «сплетни, скандалы, интриги и расследования» существуют в любом коллективе. Поэтому не работают все логические системы мотивации персонала.
Упомянутые выше ученые получили Нобелевскую премию за поведенческую, за экологическую экономику. Они обосновали, что мы существа иррациональные и неэкологические, и теперь вы понимаете почему. Потому что биологический мозг и новый мозг – антагонисты. Теперь представьте, что мы создадим для всех универсальную систему мотивации и она будет работать. Это нереально! Мы живем в разнообразном мире, поэтому нужно создавать четкие правила игры для каждой конкретной ситуации, в том числе для работы персонала в рамках конкретного коллектива.
Мы пишем об этом для того, чтобы вы понимали наши биологические особенности. Чем ниже в иерархии человек, тем больше он будет проявлять свои инстинкты на уровне окружения. И тем быстрее с ним нужно закрывать вопросы с зарплатой и социальным пакетом. Мы не верим (и вам не советуем верить) в идеальную систему мотивации персонала, ведь только что рассказали вам, как работает человеческий мозг. Именно поэтому хотим озвучить идею профайлинга, которую дают в том числе Виктор Пономаренко и др. Без ее понимания ничего не работает. Если вы не учитываете описанные выше поведенческие стереотипы, биологические основы сознания, то живете в другом мире. Человек иррационален, человек живет в хаосе, и ему там хорошо. Человек принимает спонтанные запутанные решения. И ему снова хорошо. И поэтому очень непросто создать универсальную и одновременно четкую модель поведения для своих сотрудников.
