Kitabı oku: «Коактивный коучинг», sayfa 3

Ядро модели

Наш метод начинается с осознания коучем своей главной обязанности: его взаимодействие с подопечным требуется исключительно для достижения целей последнего. Поэтому неудивительно, что жизнь подопечного находится в центре диаграммы на рис. 1.

Это можно интерпретировать двояко. Во-первых, повседневные дела составляют часть общей картины жизни подопечного. Каждый день десятки и сотни раз мы принимаем решения. Какими бы незначительными они ни казались, каждое решение может повлиять на общую удовлетворенность жизнью; каждое может приблизить или отдалить нас от достижения упорядоченности; каждое определяет, станем ли мы более эффективны или нет, поэтому любое действие подопечного всегда можно оценить на соответствие трем базовым принципам, которые мы подробно рассмотрим позже: полноте жизни, балансу и процессу. Это именно принципы, поскольку они определяют качество жизни. Подобно тому, как огонь горит лишь при наличии кислорода, топлива и достаточно высокой температуры, три принципа воспламеняют жизнь, превращая ее в Жизнь с большой буквы.

Второй способ интерпретации заключается в том, что мы рассматриваем конкретные вопросы, которые подопечный сам выбирает для коуч-сессии. Они могут быть самыми разными. Их масштаб может ограничиваться одним днем, охватывать программу действий на неделю или на месяц – в любом случае они будут связывать повседневную жизнь подопечного с его жизнью, где достигнута полнота. Каким бы ни был конкретный вопрос, эту связь можно найти всегда и увидеть, как простые решения помогают создавать полноту жизни, ее баланс и улучшают процесс.

Полнота жизни

Что такое «полнота жизни»? В понимании коуча это нечто в высшей степени личное. Поначалу она может предполагать какие-то внешние признаки успеха: хорошую работу, достаток, определенный стиль жизни, внешний лоск. Но постепенно в ходе коучинга вырабатывается более глубокое понимание полноты жизни. Она не определяется тем, что человек имеет. Она не зависит от того, во что человек одет и какая у него дома мебель и техника. Полнота жизни связана только с тем, что наполняет его душу.

Полнота жизни зависит от системы ценностей человека. У каждого она своя. Если человеку нравится рисковать, возможно, ему не хватает приключений? Если он счастлив в семье, не обделяет ли он сам себя, взваливая на свои плечи все больше работы? С какой мерой каждый подходит к своей жизни? Выстраивая иерархию жизненных ценностей, мы выстраиваем систему приоритетов для принятия любых решений. Ведь, если человек делает выбор в соответствии со своими ценностями, он испытывает удовлетворенность жизнью и ощущение легкости. Достижение конкретной цели тоже способно принести удовлетворение, особенно если оно означает открытие каких-то новых горизонтов, но многие подопечные обнаруживают, что удовлетворение – это еще не финишная ленточка. На самом глубоком уровне человек, достигший полноты жизни, – это тот, кто знает свое предназначение и живет в соответствии с ним. Полнота жизни – это стопроцентное использование собственного потенциала.

Баланс

Гармоничная, сбалансированная жизнь может показаться современному человеку недостижимой мечтой, ведь на нем лежит столько ответственности, а вокруг столько отвлекающих факторов, и все время нужно адаптироваться к изменениям, темпы которых подчас просто чудовищны. Это особенно труднодостижимая задача для большинства людей, прибегающих к коучингу. Их не устраивает положение вещей, при котором они едва ли не все время должны делать только то, что необходимо, а на личную жизнь нет ни времени, ни сил. Они хотели бы брать от жизни больше и больше давать другим. Эти люди полностью преданы тому, что для них важно, и нередко достигают в этом совершенства – в то время как в других сферах их жизнь буквально разваливается на части. Они понимают важность баланса, возможно, даже пытались его достичь: брали отпуска, предпринимали попытки восстановить дружеские связи. Все это они делали из лучших побуждений, абсолютно искренне, но проходили недели и месяцы, а ничего не менялось. Баланс казался потерянным раз и навсегда.

Впрочем, есть и такие, кто смирился с отсутствием гармонии в жизни. Они уверяют, что так и должно быть, ведь «такова жизнь», «мир жесток» и «кто сказал, что будет легко». Для достижения баланса коучи прежде всего сосредотачиваются на расширении перспектив, что позволяет, в свою очередь, расширить возможность выбора. Именно выбором достигается баланс – что-то принять, от чего-то отказаться. Но на деле это совсем непросто. Многим бывает трудно сказать «нет», а в итоге на все, чему они сказали «да», не хватает сил. Из-за этого и возникает чувство подавленности, чувство того, что баланс нарушен.

Баланс не бывает статичным, он так же динамичен, как и сама жизнь. Поэтому важно следить за тем, чтобы подопечный двигался к достижению баланса в жизни, а не к достижению конкретной цели. Подобно циклам времен года, баланс нельзя увидеть вблизи, только с расстояния. И это тоже актуальный вопрос, к которому коуч в той или иной форме возвращается не один раз в процессе работы со своим подопечным.

Процесс

Мы всегда находимся в процессе. Иногда он выглядит стремительным и неистовым, иногда спокойным и величественным. Поскольку коучинг призван эффективно достигать намеченного результата, коуч и его подопечный порой попадают в ловушку «результативности», то есть, образно говоря, сосредотачивают все внимание на цели, не замечая прелести самого путешествия. Процесс напоминает речной поток. В потоке жизни, как и в течении реки, бывают полноводные периоды, когда жизнь бурлит и несется вперед, а бывают периоды, когда дни однообразно сменяют друг друга. На пути встречаются водовороты – нас с головой захватывают дела или отношения, тащат назад, грозя затянуть в опасные омуты. Иногда случаются половодья и засуха.

Задача коуча – понять, какой период переживает человек, обратить на это внимание и быть с ним рядом в процессе. Коуч находит средства подбодрить своего подопечного, поддержать его, стать его спутником. Коуч разделяет с ним и трудные времена, и радость успехов, помогает получать новый опыт и преодолевать тяжелые периоды, что позволяет подопечному жить более полной жизнью.

Итак, коактивный коучинг охватывает личность подопечного целиком – полноту жизни, баланс и процесс. Эти принципы составляют ядро модели коучинга. Вместе они отвечают за поддержание того теплого света осознанности, который наполняет нашу жизнь глубиной.

Конструируемый альянс, формирующий среду коучинга

В центр модели коактивного коучинга мы поместили самого подопечного и его запрос, отделив это ядро защитным кольцом (рис. 1). Мы называем это кольцо конструируемым альянсом. В коактивном коучинге не коуч является донором энергии, ее дает само взаимодействие. Работая вместе, коуч и подопечный строят эффективные отношения, направленные на решение проблем последнего. На самом деле именно подопечный в значительной степени определяет то, как будет действовать коуч. Взаимоотношения в коучинге должны соответствовать стилю работы и образу жизни подопечного, и он активно вовлечен в их формирование. Именно отношения определяют подход к разговору, который наилучшим образом соответствует его участникам. Процесс формирования такого альянса – это модель взаимных обязательств коуча и подопечного. Подопечные знают, что они управляют этими взаимоотношениями и в конечном счете изменениями, которые происходят в их жизни благодаря коучингу.

Пять аспектов

Модель на рис. 1 напоминает по форме звезду. Каждый луч – это один аспект, который коуч привносит в процесс коучинга. Каждый так или иначе служит точкой контакта с подопечным. Эти точки контакта должны стать для коуча постоянными источниками информации. Со временем по мере развития взаимоотношений коуч развивает эту способность подобно тому, как музыкант совершенствует свою технику. Эти пять направлений постоянно находятся в работе. Мы представим их последовательно, но следует помнить, что в реальности они составляют единый организм. Это пять важнейших элементов коучинга, пять немеркнущих источников света, которые освещают жизнь подопечного.

Вслушивание

Конечно, коуч работает с речью, со словами своего подопечного, отслеживая содержание разговора. Но основное его внимание направлено гораздо глубже. Он вслушивается в то, что скрыто, образно говоря, читает между строк, видит подводные течения, ищет темы, рассмотрение которых сделало бы процесс коучинга более эффективным. За словами подопечного коуч видит его ценности, его представления о будущем и настоящие цели. В его словах он различает сопротивление, страх, желание отступить и голос «внутреннего саботажника», который замечает лишь препятствия на пути перемен, недостатки и причины, по которым «все равно ничего не получится».

Коуч слышит самые разнообразные оттенки разговора одновременно. Он понимает, какие внутренние процессы происходят в сознании его подопечного, чувствует, когда в его жизни нет равновесия, и оценивает, сколь долгий путь им еще предстоит. От внимания коуча не должны ускользнуть ни нюансы сомнений, ни попытки что-либо исказить. (В главе 3 мы подробно рассмотрим три уровня вслушивания.)

Интуиция

Вслушиваясь в то, что лежит под поверхностью, коуч находит точку слияния достоверного и неочевидного. Интуиция – это понимание скрытых основ, о которых редко говорят. Они остаются в тени, поскольку большинство людей неохотно доверяют интуиции. В нашей культуре не принято считать интуицию достаточным основанием для принятия решений, поэтому люди часто вообще не говорят о том, что подсказывает им интуиция. Им кажется, что это заставит других усомниться в их адекватности. А между тем интуиция – один из ценнейших подарков природы. И коучинг использует ее в качестве мощного инструмента.

Коучи получают от своих подопечных большой объем информации, и затем, в процессе коучинга, она вступает во взаимодействие с пластами всего жизненного опыта, не только из профессиональной сферы. А теперь добавьте к этому еще один фактор – догадки, которые приходят благодаря интуиции. Можно уйти от термина «интуиция» и назвать это озарением, чутьем или даже нюхом. Все равно речь будет идти о некоем импульсе, полученном интуитивным образом. Большинство коучей относятся к интуиции как к профессиональному навыку, пользуются ей и развивают. Это исключительно полезно, поскольку, стоит повториться, она работает с бо́льшим объемом ощущений и информации, чем то, что человек способен проанализировать сознательно.

Любопытство

Одна из заповедей коактивного коучинга гласит, что подопечные обладают достаточными способностями и проницательностью, чтобы самостоятельно находить ответы на вопросы. Задача коуча – правильно ставить такие вопросы, которые бы вели подопечных к самораскрытию. Искреннее любопытство создает основу для такого рода вопросов и позволяет видеть на несколько шагов вперед. Любопытство – это почти игра, для которой требуется открытость, свобода мысли, готовность к новому. В то же время оно таит в себе огромные возможности. Так же как любознательность ученых на протяжении всей истории побуждала их доходить до самых глубин познания, любопытство коуча позволяет ему углубиться в жизнь подопечного вместе с ним и совершать удивительные открытия. Все, что для этого нужно, – искреннее любопытство, желание совместно расшифровать смыслы обыденной жизни человека.

При этом коуч далек от роли прокурора в суде. В этом исследовании он на стороне подопечного, хотя и может задавать сильные вопросы, способные пробивать бреши в ментальной защите. Когда же подопечные сами приучаются проявлять любопытство к собственной личности, снижается и давление со стороны коуча, а следовательно, и риск неэффективного коучинга. Подопечные оказываются готовыми заглянуть в самые темные уголки, поскольку им становится любопытно.

Вперед и вглубь

Целью совместной работы коуча и подопечного являются обучение и действие – факторы, ведущие к переменам. Действие, которое заставит подопечного двигаться вперед, важнее всего, поэтому мы часто говорим, что задача коучинга – «побудить к действию».

Второй силой, которая запускает процесс изменения личности, является обучение. Оно не просто побочный продукт действия, а равноправный ему стимул. Обучение развивает изобретательность, расширяет возможности. Образно говоря, человек наращивает мускулы для изменений.

Одно из самых распространенных заблуждений о коучинге состоит в том, что благодаря ему человек совершенствует какие-то отдельные аспекты своей деятельности. Из-за этого люди часто сравнивают коучинг с понуканиями придирчивых родителей, которым только и надо, чтобы постель была убрана и сделана домашняя работа. В некоторых организациях коучи становятся чем-то вроде ненавистных учителей, задача которых ставить отметки, да еще наказывать за двойки. Но задача коучинга не в этом. Для коуча важно, чтобы его подопечный постоянно учился и самое главное – учился понимать, способствует ли то или иное действие совершенствованию с позиции фундаментальных принципов коучинга. Связь между действием/обучением и этими принципами имеет ключевое значение. Ганди однажды сказал: «Жизнь – это нечто большее, чем увеличение ее скорости». С позиции коактивного коучинга можно добавить: жизнь – это еще и нечто большее, чем улучшение собственной деятельности.

Управление собой

В работе коуч обязан в полной мере разделять цели своего подопечного, а для этого он не должен вставать у него на пути, что бывает не так-то просто сделать. Управление собой – это способность коуча отставить в сторону свое мнение, гордость, предпочтения, защитные механизмы, собственное эго. Коуч должен быть целиком и полностью в своем подопечном, погрузиться в его ситуацию, в его проблемы. Его должны занимать только мысли, умозаключения и суждения его подопечного. Управление собой предполагает, что коуч не пытается «хорошо выглядеть» или настаивать на своей правоте. В центре внимания находится подопечный и только он. В то же время контролировать себя означает понимать, как и когда можно повлиять на подопечного. В процессе коучинга подопечные тоже обучаются управлению собой и его применению в жизни. Они осваивают модель и видят, что и сами могут влиять на события и людей.

Роль коуча в модели

Коуч выступает своего рода агентом перемен, он предлагает формулу изменения, не зная, каков будет результат. Цели и планы, новый опыт, достижения самого разного рода – все это части непрерывной работы подопечного, облегчаемой взаимодействием с коучем. Коуч служит катализатором, важным элементом процесса ускорения изменений. И эта роль отнюдь не пассивна. Коучинг, особенно в той форме, которая описана в этой книге, представляет собой работу, требующую от коуча самоотдачи и постоянного активного участия. Коуч должен чувствовать свое высокое предназначение независимо от того, с кем он работает: с частным клиентом или с группой сотрудников компании. Это основополагающий элемент коучинга. Можно сказать, что коактивный коучинг служит высокой цели – заложить основы для изменений жизни в целом, которые проявятся и в семейных отношениях, и на работе. Изменения, достигнутые на пути к главной цели, могут распространяться очень далеко, расходясь как круги по воде.

В то же время разговор, в который участники погружаются целиком, максимально способствуя изменениям, доставляет огромное удовольствие. Он дает коучу ощущение высшей цели. Что может быть важнее, чем помочь другому осуществить мечту и полностью самореализоваться?! Именно поэтому коучи так увлечены своей работой.

Коактивный метод: широкое применение модели

Наряду с профессиональной интерпретацией модели коактивного коучинга в формате коуч-сессий мы расскажем о ее применении в неформальных разговорах, где знание коактивных принципов может оказаться чрезвычайно полезным. Когда руководитель обсуждает с сотрудником рабочий момент, не терпящий отлагательств, вряд ли он будет обращать особое внимание на полноту или гармоничность его жизни. В то же время опытный, знающий руководитель держит в поле зрения описанные принципы, даже когда основное внимание сосредоточено на текущем вопросе. Самые успешные менеджеры видят в собеседнике цельную личность, имеющую собственный потенциал, и рассматривают практические аспекты работы как возможности для развития. Навыки и знания, которые вы получите благодаря этой книге, позволят вам добиться существенных успехов в создании отношений с самыми разными людьми.

Глава 2
Взаимоотношения в коактивном коучинге

Коучинг – это не столько методология, сколько особый род взаимоотношений. Да, нужно выработать определенные навыки и освоить разнообразные инструменты, но искусство коактивного коучинга в меньшей степени зависит от их применения, чем от способности коуча ориентироваться в контексте взаимоотношений. Это в равной степени касается и профессионального коуча, и руководителя, обсуждающего со своим сотрудником рабочий вопрос. Беседы могут существенно различаться по форме и происходить при самых разных обстоятельствах, но эффект коучинга возникает лишь при условии целенаправленно формируемых отношений.

Начнем описание коактивного взаимодействия с того, как его видит профессиональный коуч. Первым делом он достигает осознания, что каждый подопечный находится в своей уникальной жизненной и профессиональной ситуации, у каждого свои цели, своя жажда изменений, свои возможности и интересы. И даже «внутренний саботажник» у каждого свой, со своими неповторимыми повадками. Поэтому говорить о темах, на которых чаще всего сосредотачиваются подопечные, – карьерном росте, изменении образа жизни, повышении продуктивности, усилении лидерских позиций в коллективе, укреплении здоровья – можно только в самом общем виде.

Добавьте сюда, что цели подопечных со временем меняются. Они приобретают ясность по мере того, как подопечный все глубже принимает мотивацию, предпринимает какие-то действия и извлекает из них те или иные уроки. Нет и не может быть «универсального сертифицированного руководства по коучингу», где были бы перечислены стандартные диагнозы и определены решения для каждого конкретного случая. Коучинг динамичен по своей природе; это его фундаментальное свойство как проводника изменений. Коучинг всегда индивидуален, а коуч всякий раз формирует уникальные отношения, способствующие переменам.

В дополнение к сказанному особенностью коактивного коучинга являются равноправные взаимоотношения коуча и подопечного, несмотря на то, что каждый играет в них свою роль. Это отношения сотрудничества во благо подопечного, когда вклад одного равен вкладу другого.

Схематически эти отношения можно представить в виде треугольника (рис. 2). Коуч служит своего рода источником силы для взаимодействия в рамках сессии. Но и подопечный отдает свои силы этому взаимодействию – именно взаимодействию, а не коучу. В свою очередь само взаимодействие дает подопечному энергию для того, чтобы он мог наполнять свою жизнь и делать выбор. Из этого схематичного рисунка видно, что вся сила взаимодействия направлена на подопечного. Фактически коуч, использующий коактивную модель, действует в парадигме «могущество – это взаимоотношения», а никак не «могущество – это я». Сильный коучинг – это не про силу коуча, а про то, сколько энергии в результате получил подопечный.

Взаимодействие в рамках коучинга предоставляет своего рода источник питания, к которому подопечный может подключиться, чтобы получить достаточный заряд для активного движения вперед. Трудно чего-то добиться, если силы почти на нуле. В коучинге сил подопечному придает не коуч, энергия черпается из взаимоотношений. Это синергия, формирующаяся из вклада подопечного в виде желания и мотивации и вклада коуча, энергия которого принимает форму уверенности, навыков и понимания процессов изменения в человеке.

Эта модель обмена энергией приобретает третье измерение, когда мы внедряем коактивный коучинг в неформальные – но не менее целенаправленные – отношения руководителя и сотрудника (рис. 3). Глядя на эту модель в таком ракурсе, мы по-прежнему видим коуча, роль которого исполняет руководитель, и подопечного, в роли которого находится сотрудник, но организация, обеспечивающая необходимую «жесткость конструкции» и поддержку участникам коучинга, присутствует как бы фоном.

Трехмерная модель коучингового взаимодействия в организациях демонстрирует, что выгоды получают три стороны. Положительный эффект распространяется и на подопечных-сотрудников, и на коучей-руководителей, и на всю организацию в целом. При этом энергией процесс снабжают также все три стороны. Когда взаимодействие становится достаточно динамичным, происходит рост и подопечного, и коуча. А вместе с ними растут их потенциал и возможности. Энергия перетекает между измерениями благодаря этому свойству самоподпитки. В этой модели также хорошо видна значимость вклада каждого участника, причем трехмерность обеспечивает синергетический эффект.