Kitabı oku: «Redes sociales y marketing 2. COMM092PO», sayfa 2
4.1. ¿Para qué sirve el protocolo empresarial?
El protocolo empresarial presenta una serie de utilidades para la empresa, que le ayudarán a alcanzar los siguientes objetivos:
De manera resumida, estas son las utilidades que presenta hoy en día el protocolo empresarial:
Organización
El protocolo hoy en día supone un componente de organización imprescindible para la empresa, ya que se convierte en la herramienta que permite ordenar todas las relaciones sociales de la empresa, de los empleados y de los directivos.
Adaptación
El protocolo sirve para ayudar a quien llega nuevo a una empresa, ya que le da las pautas a seguir para que pueda adaptarse e integrarse en la organización. Además, le ayuda a saber tratar a los superiores y al resto de compañeros.
Normas
En las normas del protocolo empresarial también se hace referencia a las normas de etiqueta o vestimenta. Entre otras, también recoge las normas y pautas que deben seguirse en otros actos o eventos, como las visitas de autoridades o los almuerzos de empresa.
Anfitrión
Este protocolo tiene como objetivo convertir en un correcto anfitrión a los responsables o asistentes de cualquier evento, siguiendo unas reglas mínimas de cortesía.
Calidad
El protocolo empresarial sirve para generar imagen de marca y también ayuda a ofrecer, tanto a trabajadores como a consumidores, un plus de calidad que se ve reflejado en los detalles del protocolo.
En definitiva, el protocolo es muy importante en una empresa porque aporta una serie de valores que son esenciales, como son:
Imagen
Sirve para que, a través de los distintos actos protocolarios, se difunda una buena imagen de la empresa.
Proyección
Ayuda a que la empresa consiga una mayor proyección social.
Comunicación
Ayuda a comunicar de manera eficaz los mensajes de la empresa.
Procedimiento
Instaura todas las normas y técnicas relacionadas con la organización de la compañía, en todos sus aspectos y niveles.
Rentabilidad
Al haber unas pautas de organización seguidas por todos los componentes de la empresa, se consigue optimizar cada tarea y, por tanto, se incrementan los beneficios.
Prestigio
Favorece la proyección de una imagen de la empresa favorable, otorgándole, por tanto, un mayor prestigio a la misma.
Has de tener en cuenta también que el protocolo empresarial se encuentra en todas las empresas y organizaciones. ¿A quién y cuándo se aplica?
4.2. El protocolo empresarial en el medio online
Hoy en día es difícil encontrar una empresa que no esté en internet; sobre todo es difícil encontrar una empresa que trabaje su marketing y que no esté en internet. Esto ha provocado, irrevocablemente, que sea necesario también contar con un protocolo empresarial dedicado, especialmente, al mundo online.
Este protocolo empresarial que rige las normas de la web 2.0 ya está instaurado como tal, y se conoce como Netiqueta.
En el mundo online también es necesario seguir unas determinadas reglas de comportamiento.
SABÍAS QUE...
Netiqueta es el término acuñado en español. En realidad, el término original es Netiquette y proviene de unir las palabras “network” y “etiquette”.
La Netiqueta es un decálogo en el que se recogen las 10 normas básicas que controlan el comportamiento en internet. Estas normas de comportamiento son las siguientes:
Si los encargados de comunicación en las redes sociales de las empresas no son capaces de cumplir estas normas o entran en el juego de quienes las incumplen, pueden llegar a una crisis de reputación, lo cual puede perjudicar muy negativamente a esa compañía en cuestión.
PARA SABER MÁS
Accede al siguiente enlace en el que se describen más detalladamente las reglas de la Netiqueta y en qué otros ámbitos se aplican:
https://redirectoronline.com/comm092po0101
ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA
3. Reflexiona sobre los actos protocolarios que has realizado en tu vida online, quizá sin ser consciente de haberlo hecho. Describe alguno de ellos e indica cómo has aplicado el protocolo.
TAREA 2
Laura es la directora de comunicación de la empresa Jairut y la que se ha estado encargando de los aspectos relacionados con el protocolo en la misma. Hoy ha tenido una reunión con el departamento de comunicación online y ha compartido con ellos las normas que deben seguir para comportarse adecuadamente en internet.
¿Qué aporta el protocolo a la empresa? ¿Por qué es tan importante? ¿Cuáles son estas normas que Laura trata y de dónde surgen?
Determina la utilidad y la importancia del protocolo empresarial en la organización, así como las normas que determinan el protocolo en el mundo online.
APLICACIÓN PRÁCTICA
Roberto es el trabajador de una empresa de informática y tiene reuniones todos los días con diferentes clientes.
Indica cuándo ha de aplicar el protocolo empresarial.
Solución
El protocolo empresarial se debe aplicar siempre, independientemente de las veces que se haya tratado con un cliente, ya que este protocolo responde a las relaciones que haya tanto internamente como hacia el exterior y, por tanto, siempre ha de mantenerse.
5. Resumen
El protocolo es un concepto que, casi sin ser conscientes de ello, guía el comportamiento y actitudes en cualquier situación. De manera casi inconsciente, se actúa, se viste o se habla de una manera u otra, en función de con quién o dónde se esté.
Esto hace necesario distinguir y comprender los diferentes tipos de protocolo que existen, que son los siguientes:
Protocolo empresarial
Protocolo diplomático e internacional
Protocolo social
Protocolo deportivo
Protocolo universitario
Protocolo eclesiástico
Entre ellos, destaca el protocolo empresarial, el cual está presente en todas las organizaciones y empresas, teniendo rasgos y pautas comunes, y otras impuestas por la propia empresa.
Este protocolo, además de servir como punto de partida y de organización para los trabajadores, también aporta a la empresa unas utilidades y valores muy importantes, que tienen que ver con la imagen de marca, con la calidad o con el rendimiento.
Los aspectos que rige el protocolo en la empresa son:
Estilo de comunicación
Imagen y presentación personal
Respeto a la jerarquía
Cortesía telefónica
Manejo de la red y de las herramientas de trabajo
Asimismo, hoy en día las empresas realizan cada vez más su actividad en entornos online, por lo que dentro de su protocolo han de tener en cuenta también el protocolo en el mundo online. Este protocolo es muy similar al protocolo social, y ya está establecido, pues sus normas se recogen en la denominada Netiqueta.
Ejercicios de autoevaluación
Unidad de Aprendizaje 1
1. ¿Qué tipos de protocolo hay?
a. Empresarial y diplomático.
b. Social y deportivo.
c. Universitario y eclesiástico.
d. Formal e informal.
2. El protocolo que responde al comportamiento que se desarrolla en una esfera de la sociedad más elevada es…
a. … el protocolo social.
b. … el protocolo empresarial.
c. … el protocolo eclesiástico.
d. … el protocolo diplomático.
3. La Netiqueta surge de las palabras:
a. Etiquette y New.
b. Navegar y etiquette.
c. Network y etiquette.
d. No proviene de más palabras.
4. El protocolo social, ¿se aplica siempre conscientemente?
a. Sí, hay que conocer las normas que lo rigen.
b. Sí, siendo de obligado cumplimiento en cualquier evento.
c. No, está interiorizado y se sigue muchas veces sin haber reparado en él.
d. No, las autoridades, que son quienes lo aplican exclusivamente en eventos de estado lo siguen por costumbre, aun de forma inconsciente.
5. El protocolo es…
a. … un conjunto de normas dispuestas aleatoriamente.
b. … un conjunto de actuaciones personales. Cada uno elige el que quiera seguir.
c. … un conjunto de pautas básicas que se aconseja seguir para una correcta organización y desarrollo de un acto.
d. … algo obsoleto. En la actualidad ya no hay protocolo.
6. ¿Cuáles son las partes esenciales del protocolo?
a. Orden y lugar.
b. Orden, alfabeto y lugar.
c. Tratamiento, normas y administración.
d. Tratamiento, orden y lugar.
7. El protocolo empresarial, ¿solo hace referencia a la jerarquía?
a. Sí, establece la forma de interactuar en función de la jerarquía de la empresa.
b. No, también hace referencia al estilo de comunicación.
c. No, también hace referencia a la imagen y presentación personal.
d. Sí, establece cómo debe tratarse a los altos mandos de la compañía.
8. ¿Cuándo se aplica el protocolo deportivo?
a. Nunca, porque no existe ese protocolo.
b. Solo en el fútbol.
c. Solo cuando se está desarrollando el partido o juego como tal.
d. En cualquier deporte, durante el acto deportivo y todos los actos que se celebran alrededor de mismo.
9. ¿Quién o quiénes han de aplicar el protocolo universitario?
a. Nadie.
b. Solo el alumnado.
c. Solo el profesorado.
d. Todo aquel que forme parte de una institución universitaria (profesores, alumnos, catedráticos…).
10. Una de las normas de la Netiqueta es:
a. Cuidar tu forma de escribir en internet.
b. Respetar la privacidad de los demás.
c. Perdonar los errores de otros.
d. Todas las opciones son correctas.
Unidad de Aprendizaje 2
Relaciones públicas y marketing
Contenido
1. Introducción
2. Introducción a la publicidad actual
3. La publicidad y la web
4. El marketing unidireccional de la interrupción
5. Antiguas normas del marketing
6. Las relaciones públicas y la prensa
7. Antiguas normas de las relaciones públicas
8. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas
9. Resumen
Objetivos
El objetivo general de esta Unidad de Aprendizaje es:
Analizar la evolución del marketing y de su relación con las relaciones públicas a lo largo del tiempo.
Los objetivos específicos de esta Unidad de Aprendizaje son:
Relacionar las relaciones públicas y el marketing.
Identificar las distintas etapas evolutivas de la publicidad.
Relacionar la publicidad con internet.
Enumerar las herramientas de las que se sirve la publicidad en internet.
Describir el marketing tradicional o unidireccional.
Identificar las antiguas normas que regían el marketing y las relaciones públicas.
Especificar la relación de las relaciones públicas con la prensa, detallando las herramientas de las que pueden hacer uso.
Identificar las nuevas normas que se siguen en marketing y relaciones públicas.
Resumir el Manifiesto Cluetrain.
1. Introducción
El marketing se ha convertido hoy en día en una pieza fundamental en cualquier empresa. Darse a conocer, lograr un buen posicionamiento y una buena imagen en la opinión pública, son objetivos cada vez más ansiados por todas las empresas.
Para ello, el marketing hace uso de distintas herramientas y disciplinas, como las relaciones públicas, que le servirán para conseguir dichos objetivos.
A lo largo de esta unidad se explicará la relación que hay entre el marketing y las relaciones públicas, ya que de esta relación saldrán adelante las posteriores estrategias de comunicación de las empresas. Además, se hará un recorrido por la evolución de la publicidad y de su irrupción en el mundo de internet, así como de la evolución del marketing y sus antiguas normas.
Por su parte, también se detallará la relación que han tenido y siguen teniendo las relaciones públicas con la prensa, y cuáles son las herramientas que esta utiliza. Del mismo modo, se explicarán las antiguas normas que seguían las relaciones públicas, algo que ha evolucionado considerablemente a día de hoy.
Por último, se hablará del Manifiesto Cluetrain; un manifiesto que recoge las nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas, y que tienen muy en cuenta las empresas para saber actuar en estos nuevos escenarios y conseguir buenas relaciones con su público objetivo.
Para el desarrollo de este contenido nos basaremos en el caso de María, una joven Graduada en Marketing que se incorpora por primera vez al mundo laboral y va a trabajar en una agencia de publicidad.
2. Introducción a la publicidad actual
HILO CONDUCTOR
Al empezar en su nueva empresa, a María le han designado para formar parte del equipo de relaciones públicas. Pero tiene algo de dudas, dado que ella ha estudiado marketing...
¿Hay alguna relación entre el marketing y las relaciones públicas? ¿Cómo se retroalimentan? ¿Qué pueden aportar sus conocimientos sobre el marketing en un departamento como este?
Para poder entender el concepto de publicidad es necesario, primero, entender y diferenciar tanto las relaciones públicas como el marketing.
Ambos conceptos son los pilares básicos de cualquier estrategia de comunicación y todo lo que ella concierne y, aun siendo materias que a priori no se relacionan, en la práctica coexisten y trabajan de la mano.
| Marketing |
| Conjunto de estrategias empleadas para la comercialización de un producto y para estimular su demanda. |
| Relaciones públicas |
| Es la actividad profesional cuyo fin es, mediante gestiones personales o con el empleo de técnicas de difusión y comunicación, informar sobre personas, empresas, instituciones, etc., tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor. |
Así pues, una buena estrategia de comunicación incluirá herramientas tanto de marketing como de relaciones públicas, ya que las dos utilizan la mayoría de elementos de la comunicación. Aunque cabe destacar que ambas áreas no tienen los mismos objetivos.
De hecho, la primera diferencia que se puede encontrar entre ambas disciplinas es la finalidad que tienen:
| Marketing |
| Atacar los sentidos del espectador.Generar deseo de compra. |
| Relaciones públicas |
| Posicionar una marca.Cambiar la percepción que se tiene de ella. |
Aunque sean disciplinas que trabajan juntas, a priori la finalidad de cada una es distinta: una aboga por las ventas, mientras que la otra busca una buena percepción.
APLICACIÓN PRÁCTICA
Ricardo es el director de marketing de una empresa y uno de sus clientes le ha pedido que lo que quiere es, sobre todo, aumentar el número de ventas de sus productos. ¿Cuál es la principal disciplina que debe seguir en su plan?
Solución
La principal disciplina que debe seguir es la de marketing, ya que esta es la que tiene como objetivo principal aumentar el número de ventas y es lo que le ha pedido el cliente.
Se entiende que en el marketing el objetivo principal (y sería una señal de éxito) es generar ventas y, para ello, entre otras cosas, se utilizan técnicas tan comunes como la compra de espacios publicitarios, con la intención de tener un canal por el que ofrecer mejor lo que se vende.
Por su parte, las estrategias de comunicación que tienen como base las relaciones públicas tienen como objetivo crear una percepción positiva de las marcas que representa. Por ejemplo, una acción que representa este tipo de estrategia, al contrario que la nombrada en marketing, es que un experto hable de los beneficios que tiene eso que se vende, lo que le otorga un mayor grado de credibilidad.
De ese modo, la evolución que han tenido ambas ramas ha dado paso a estrategias de comunicación más completas, en las que se permite aunar distintos objetivos en beneficio del cliente o de la marca.
3. La publicidad y la web
HILO CONDUCTOR
Una vez solventadas sus dudas y entendiendo que las relaciones públicas y el marketing tienen una relación muy estrecha, le encargan su primer trabajo: necesitan ayuda para pensar una estrategia de comunicación para un cliente de la empresa.
Esta estrategia de comunicación deberá estar basada en distintos pilares, uno de ellos es la publicidad en la web.
Si bien es cierto que hoy en día es habitual ver publicidad en internet –desde páginas web a redes sociales–, hay que conocer el nacimiento de la misma y su evolución para entenderla como se entiende actualmente.
Son varios los expertos, como Wells, que afirman que la publicidad moderna se remonta a la invención de la imprenta, en el siglo XVIII.
A continuación, se describe cómo ha ido evolucionando la publicidad de cada época:
1 Siglo XVIII. Según muchos autores, la publicidad moderna se remonta a la invención de la imprenta, cuando empiezan a surgir los periódicos (siglo XVIII) y, con ellos, los primeros anuncios comerciales. Es en ese momento cuando aparece el término de “publicidad”.
2 Siglo XIX. Posteriormente, estalla la revolución industrial y, por tanto, la producción de manera masiva de productos de consumo, lo que hizo aparecer la necesidad de buscar nuevos sistemas de publicidad que ayudaran a impulsar la venta de estos productos. Es en el siglo siguiente, XIX, cuando se crean las primeras agencias de publicidad y así, poco a poco, van apareciendo los primeros textos publicitarios. Todo esto va en aumento con el acompañamiento de la tecnología y los medios de comunicación, quienes, gracias a su desarrollo y a su posibilidad de masificación, se convierten en los aliados perfectos de la publicidad moderna. En el siglo XIX surge la conocida “Era Creativa”, con la aparición de las agencias de publicidad, que consiguieron hacer de esta disciplina una profesión.
3 Siglo XX. Poco a poco este concepto se fue especializando y se fue orientando más al público, dejando un poco de lado el único objetivo de vender y entendiendo al público, al consumidor, como una parte importante del proceso. Por tanto, en la década de los 70, ya en el siglo XX, surge la denominada “era de la responsabilidad”, en la que se empieza a hacer investigación de mercados y medición de resultados. Fue en la década de los 90 cuando se hizo latente la necesidad de que la publicidad mostrara su valor, que se identificara como algo único. Así, junto a esta necesidad y el nacimiento de internet y de otros medios electrónicos, se desarrollaron unas formas más personalizadas, íntimas e interactivas de publicidad. Se trata de crear mensajes más adecuados para el público; mensajes que conecten más con los receptores de la publicidad. Esto es posible gracias al estudio y a la implantación en la publicidad de distintas disciplinas como la psicología, la sociología o la economía, entre otras.
3.1. Evolución de la publicidad en la web
Es con la aparición de la denominada web 1.0 cuando la publicidad da un salto y se instala en este nuevo medio. Aunque es cierto que, al principio, la publicidad en este tipo de web era más bien escasa, ya que todavía no se permitía al usuario interactuar con dichas páginas.
Aquí el diseño publicitario es más simple y sencillo.
En la web 1.0 comienza a desarrollarse la publicidad online, pero esta es unidireccional, sin posibilidad de que el usuario interactúe.
DEFINICIÓN
Web 1.0
Es la web primitiva, la primera que apareció, y se caracteriza por ser unidireccional. Se realizaba sobre contenidos estáticos y no se podía actualizar. De hecho, las primeras páginas web solo tenían contenidos de texto que, si una vez subidos se querían actualizar, los webmaster debían volver a subir toda la web a internet con los contenidos ya modificados. El carácter de esta web era principalmente divulgativo.
Más adelante, con la llegada de la web 2.0 la publicidad empieza a encontrar un espacio más abierto e interesante en el que moverse. En esta nueva web aumenta el número de usuarios en internet, así como su interacción, por lo que se convierte en un medio ideal para los fines publicitarios.
DEFINICIÓN
Web 2.0
Esta es la evolución de la web 1.0, la cual surge con la mejora de las conexiones a internet y de las herramientas para el desarrollo web, entre otras. Es conocida como la “red social”, ya que su carácter colaborativo hace que se desarrollen en ella los blogs y demás redes sociales.
La llegada de las redes sociales, los blogs, los foros o wikis pone frente a los publicistas una nueva manera de llegar a los consumidores y conectar con ellos. Además, es en este periodo cuando se crean diseños más elaborados y de manera más recurrente: ahora se puede ver publicidad antes de ver algún vídeo, entre canción y canción, entre dos titulares en prensa digital, etc.
La web 2.0 ha supuesto un gran impacto en la manera en que las empresas ahora quieren publicitarse.
