"Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях" kitabından alıntı
Проще всего определить жалобу как заявление о не оправдавшихся ожиданиях. Но жалоба оказывается – и, быть может, это гораздо важнее – возможностью для организации вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки услуги или товара. Таким образом, жалоба является подарком, который потребитель делает организации. Любой только выиграет, если бережно раскроет «упаковку» и посмотрит, что внутри.
₺202,53
Türler ve etiketler
Yaş sınırı:
12+Litres'teki yayın tarihi:
27 mayıs 2015Yazıldığı tarih:
2008Hacim:
364 s. 7 illüstrasyonISBN:
978-5-9693-0187-0Tercüman:
Telif hakkı:
Олимп-Бизнес
