Kitabı oku: «Командос: Как достигать больших целей вместе», sayfa 3

Парадокс найма и увольнения

На своих тренингах я всегда задаю такой вопрос: «Уважаемые управленцы, на основании чего вы нанимаете людей?» Звучат разные варианты ответов, которые в итоге сводятся к двум вещам. Первое – это опыт: работал претендент в нефтянке или нет, владеет он английским или нет. Иными словами, речь о том, что можно проверить с помощью рекомендаций или теста. Второе – чуйка: «нравишься – не нравишься». Это важнейший субъективный элемент, который нельзя выкинуть из оценки людей. Мы все равно живем в системе «нравишься – не нравишься». Отмечу, что чуйка нас регулярно подводит.

А на основании чего мы людей увольняем? У меня есть статистика, накопленная за много лет. Рассмотрим позицию финансового директора, на которой люди в компаниях часто меняются. Каждый раз, получая новый заказ, я спрашиваю: «Почему не подошел прежний директор?» И ни разу причиной увольнения не было то, что этот человек не знал формулу, по которой рассчитывается EBITDA или NPV, не владел Excel или не мог свести бюджет. Как правило, люди со слабыми техническими навыками не добираются даже до середины управленческой пирамиды, не говоря уже о верхушке.

Так за что же увольняют? Выясняется, что менеджер не смог найти общий язык с сотрудниками – люди от него убегали. Или не договорился с руководителями, которые ему не подчинены, то есть не обладал навыками влияния. Или же странно вел себя в ситуации стресса: либо чрезмерно истерил, либо впадал в ступор и не мог принять решение. Одним словом, увольняют за какие-то поведенческие навыки, которые нельзя протестировать.

Возникает очевидная управленческая дилемма: мы нанимаем людей на основании опыта, который легко проверить, и чуйки, которую проверить никак нельзя (да и подводит она нас регулярно), – а увольняем за что-то третье: за поведение, за внутренние установки (назовем их пока так).

Управленческая психология во всем мире бьется над тем, как предсказать поведение человека, чтобы снизить вероятность ошибок в работе руководителей. Невозможно понять личность человека и его жизнь во всей ее глубине, но в разумной степени типизировать людей можно. В каком-то смысле мы все похожи на деревья. Вот это сосны: они растут в сухом, теплом солнечном месте, и у них такие-то свойства древесины. А это дубы, и у них другие свойства. Как известно, ни одна сосна до последней чешуйки не будет похожа на другую сосну, но можно сказать, что все эти деревья – плюс-минус сосны, а вот эти – плюс-минус дубы. То же самое – про людей, и нам как управленцам важно понимать, какого типа «сосны» и «дубы» оказались в нашем коллективе.

Нам нужен общий язык, некая система координат. И таковая существует, она называется DISC. Эту классификацию типов поведения создал американский ученый Уильям Марстон, разработчик детектора лжи, то есть в людях этот парень что-то понимал.

Для чего руководителю нужно освоить методологию DISC, вы узнаете в следующей главе.

Я сразу оговорюсь: типология DISC, с научной точки зрения, не является ни самой точной (есть и более сложные методики), ни самой современной (она создана более 100 лет назад). Но! Она является самой применимой для реальных полевых задач найма, развития и удержания команды людей, которой могут пользоваться руководители, не изучавшие психологию профессионально. То есть мы с вами.

Глава 2
Типы DISC

Я изложу методологию DISC в несколько упрощенном виде, чтобы любой руководитель, будь то управляющий в челябинском супермаркете или директор деревообрабатывающего комбината в Иркутске, мог ее понять и использовать. Лучше иметь хоть какую-то систему координат, пусть даже упрощенную, чем не иметь никакой.

У каждого из типов, перечисленных ниже, есть свои плюсы и минусы. Типология DISC позволяет нам понять, что не существует идеальных людей и руководителей: каждый человек лишь в большей или меньшей степени подходит к работе, на которую мы его нанимаем. Кроме того, эта модель объясняет наши поведенческие особенности, но не интеллектуальные. Например, с ее помощью мы не сможем определить, станет человек богатым или бедным, ждет его развод или нет, добьется ли он в целом успеха в жизни. Но в наших силах устойчиво прогнозировать его поведение, устремления в жизни и основные мотиваторы, а также предполагать, для какой работы – продажи или проектирование – этот человек подходит больше.

Существует четыре основных типа поведения в зависимости от того, на что человек ориентирован:

D (Dominance) – достижения;

I (Influence) – креатив и общение;

S (Sustainability) – устойчивость и отношения;

C (Compliance) – логика, анализ и контроль.

D. Достигатор, или Движок организации

Тип D – назовем его достигатором – стремится к власти или результату (или к тому и другому одновременно). Ему важно превзойти самого себя и остальных, получить над ними видимое превосходство. Достигаторы регулярно возглавляют компании или фигурируют в списках Forbes. В организациях это, как правило, основатель или генеральный директор. Вы безошибочно узнаете его по украшениям кабинета: на стене у достигатора висит золотая медаль за лучшие результаты или грамота о том, что он входит в список «1000 лучших менеджеров».

На одном из тренингов совладелец компании сказал мне: «А вот и не угадали! У меня не висит ни медали, ни дипломов». И правда – справа от его стола во всю стену висела шкура огромного медведя, словно подчеркивая крутой нрав своего обладателя. В общем, у достигатора точно найдется пара аксессуаров, безапелляционно подчеркивающих его превосходство. Например, большая дорогая черная машина у крыльца.

Тип D склонен рейтинговать себя и других. Он участвует в жизненном забеге, в котором легко показать и проверить, что он лучше остальных. Другие достигаторы – его соперники, а сама жизнь – способ самореализоваться через достижения и гордиться этим.

В своем экстремуме достигатор – своего рода командир Красной армии, который поднимает полк в атаку, сам бежит впереди, ведет бойцов на пулеметы, потому что к вечеру надо взять высоту и поднять красный флаг. Сколько при этом погибнет солдат – не важно. Война ведь. Для него люди – это ресурс, а не ценность сама по себе.

Его преимущество в том, что он заводит себя и организацию на стремление к достижениям. Когда организация перестает расти, он ее раскачивает, ищет новые точки развития, а если уперся в потолок – идет заниматься марафонским бегом или триатлоном (любимое хобби многих достигаторов). Эти люди, как правило, строги к себе, постоянно чем-то озабочены, вечно участвуют в забеге за следующей целью.

Ограничение достигатора состоит в том, что он засыпает яму своих нереализованных потребностей очередным достижением: самым крупным бриллиантом, дорогими часами, красивой женой, внешними проявлениями успеха. Но эта яма огромна настолько, что засыпать ее нельзя, ведь достигнуть всего на свете невозможно. И за все это человек платит цену – он всегда немного несчастлив, хотя часто успешен внешне.

У меня самого за плечами четыре полных марафона, включая Байкальский ледовый марафон, который входит в ТОП-5 самых экстремальных забегов мира. Участвуя в очередном забеге, я удивился тому, как много со мной рядом бежит успешных владельцев бизнеса в возрасте за пятьдесят. Я задался вопросом: зачем взрослым людям, у которых дом в Нью-Йорке, крутая машина, дети учатся в Лондоне и Гарварде, еще и это? Зачем им бежать, обливаться потом, проигрывать молодым? И понял, что в них, как и во мне, есть дух неуспокоенности. Человек реализовался в бизнесе – теперь хочет еще и в спорте; пробежал полумарафон – идет в марафон; пробежал марафон – дальше триатлон. Вот такой у этих людей сильный внутренний мотиватор. Жажда жизни и достижений.

Что мотивирует такого человека? Достичь цели, добиться превосходства, состояться. Этот тип человека очень сконцентрирован на достижении результата (при необходимости любой ценой). Соответственно, ему или ей (да-да, и женщины бывают такими) подходит работа в продажах (а где еще достижение результата так очевидно и хорошо вознаграждается?), в управлении компанией или организацией (школой, например), в создании бизнесов с нуля, в реформировании компаний. В общем, там, где нужен результат и где за это щедро платят.

Достоинства типа: стабильно высокий уровень мотивации, высокий уровень энергии и высокая ориентация на результат.

Недостатки типа: часто теряет людей, поскольку те чувствуют себя использованными и могут перегорать; может идти на конфликт и демонстрировать нетерпеливость в достижении цели, что часто создает проблемы внутри организации.