"Принципы уверенного общения. Говори так, чтобы слушали, действуй так, чтобы уважали" kitabından alıntı
• Откуда вы родом, мистер Джонс? • Как долго планируете пробыть в нашем городе? • Что вы думаете о погоде? • Есть ли у вас семья? • В каком вы бизнесе?