"Ключевые идеи книги: Кратко. Ясно. Просто. Алан Сигел, Айрин Этцкорн" kitabından alıntı
Использовать мнемонику для следования миссии. Сотрудников Cleveland Clinic учат, общаясь с пациентами, всегда держать в уме аббревиатуру HEART («сердце» или «душа»). Она расшифровывается так: Hear the Concern (услышать жалобу), Empathize (проявить эмпатию), Apologize (извиниться), Respond (помочь) и Thank (поблагодарить за то, что человек позволил все сделать как надо).
Türler ve etiketler
Yaş sınırı:
16+Litres'teki yayın tarihi:
10 ağustos 2020Yazıldığı tarih:
2020Hacim:
19 s. 5 illüstrasyonTelif hakkı:
Смарт Ридинг
