«Продажи людям: amoCRM от первого лица» kitabından alıntılar, sayfa 2
Удивительно, но, правильно отказывая, мы получаем даже больше довольных клиентов и рекомендаций, чем работая идеально. Смотрите: к нам пришли 100 потенциальных клиентов, мы взяли в работу десять, а девяти десяткам красиво отказали – и они пошли к другим. Мы классно обслужили десять клиентов и получили десять рекомендаций. Из тех 90 клиентов, которые пошли куда-то еще, чисто статистически 50 остались недовольны своим выбором, и – бинго! – будут рекомендовать нас
У меня есть любимая поговорка: протест – высшая форма признания
«Выживает сильнейший»? Правда в том, что это и сказал не Дарвин, и выживает не «сильнейший», а «наиболее подходящий».
Сначала пришлось придумать, как обойти секретаршу. Я очень быстро изобрел такой хак: сымитировать максимально строгий голос и выдать: «С кем я могу поговорить по поводу вашего сайта? Это просто кошмар!» Обычно секретарши пугались и соединяли со специалистом или даже директором. Тут-то я и рассказывал, что с сайтом не так, и предлагал свой продукт
Все потери и все конверсии должны быть до того, как продажа дойдет до узкого места. Мы сами придумываем этапы, поэтому в наших силах выстроить систему продаж так, чтобы она была максимально удобной для нас: договор подписываем после коммерческого предложения
То есть чем больше покупатель потратил сил и времени на покупку, тем меньше шансов, что он уйдет, и выше вероятность сделки. Однако нам тоже хочется избежать лишних усилий на первых этапах продаж
Если бы в этой книге мне нужно было раскрыть секрет успешных продаж, то вот он: ● помнить о людях; ● думать о людях; ● заботиться о людях; ● учитывать, что люди – это люди; ● делать поправку на то, что перед нами люди; ● не забывать о том, что люди – это проблема.
В книге упоминаются социальные сети Instagram и/или Facebook, принадлежащие компании Meta Platforms Inc., деятельность которой по реализации соответствующих продуктов на территории Российской Федерации запрещена.
Не косячит тот, кто не берется.
