Kitabı oku: «Найди решение!», sayfa 3
Среда комплексного и запутанного (complex)
В данной среде слишком много составляющих, слишком много причин и следствий, слишком много вероятностей, чтобы четко предсказывать поведение людей и системы. Мы можем встречать как знакомые, так и новые паттерны – типы поведения. Мы можем воспринимать и фиксировать настоящее положение дел, но не можем четко прогнозировать будущее.
Если вы находитесь в данной среде, то вы видите логичность и связанность действий только в ретроспективе, бросая взгляд назад. Это называется ретроспективная связанность. Здесь мы ясно осознаем противоречивость нашего бытия – чтобы жить, надо смотреть в будущее и видеть перспективу, но понимаем мы истинные причины событий, только когда смотрим в прошлое, ретроспективно воспринимая себя и других.
В среде комплексного ситуация может повторяться, а может и нет. Практики, которые применяются в данном случае, являются новейшими.
Модель принятия решения для данной среды: попробовать – изучить – действовать.
1. Попробовать что-то сделать, чтобы понять, с чем мы имеем дело.
2. Изучить и прочувствовать ситуацию. Возможно, на время затаиться, чтобы увидеть, как среда реагирует на наши действия. Предположить несколько вариантов развития событий.
3. Действовать, понимая, что ситуация может быстро измениться и нужно будет менять свое поведение.
Случился очередной кризис – экономический, политический, социальный, – и вы встаете перед вопросом не только сохранения, но и поддержания на прежнем уровне своего бизнеса. А может быть, вы даже хотите воспользоваться ситуацией и открывающимися возможностями, чтобы запустить новые направления.
Каждый кризис уникален, поэтому сложно опираться на внешних экспертов, которые «знают больше», как в предыдущей среде познаваемого и усложненного. Сейчас мы находимся в среде комплексного и запутанного. И вы применяете подход: попробовать – изучить – действовать. То есть методом проб и ошибок вы начинаете двигаться в разных направлениях: модифицировать свой продукт, менять способы рекламы, искать новых клиентов. Вы пробуете и изучаете ситуацию, смотрите, как рынок реагирует на вашу попытку, и, если у вас получается, вы продолжаете действовать в том же направлении. А если ваш шаг оказывается неудачным, вы пробуете новое. Вспомните, как мы вели себя, когда началась пандемия ковида? Именно так!
К примеру, вам лично пришлось переехать из одного города в другой, или даже из одной страны в другую. Такое, как мы знаем, бывает. Вы оказываетесь в среде комплексного и запутанного. Новый город, новая местность, новые люди, даже другая культура. Вы ищете себе квартиру разными методами. Пробуете, не подходит один, вы выбираете другой. Вы смотрите на разные районы. Вы можете прочувствовать район своего будущего места проживания, только приехав и взглянув своими глазами.
Вы ищете новую работу или адаптируете имеющуюся деятельность под изменившиеся обстоятельства: ходите на собеседования в онлайне или офлайне, смотрите, в каких сферах ваши компетенции лучше всего оплачиваются в этом городе или стране. Или вы пробуете перевести свою работу из офлайна в онлайн. В любом случае, вам нужно попробовать, прочувствовать, а затем действовать!
Различие между усложненной и запутанной средой заключается в том, что в первой можно найти правильный ответ, во второй мы только с определенной вероятностью приближаемся к верному решению. Это как сравнивать сложное техническое устройство и климатические изменения. В техническом устройстве любой сложности можно разобраться и всегда можно найти решение проблемы. При изменениях климата мы живем в мире вероятностей и большой неопределенности. Кстати, множество бизнесов перемещается сейчас из сферы усложненного в сферу запутанного.
Вы оказываетесь в среде запутанного, когда слышите знаменитое: «Хьюстон, у нас проблема!» – когда ни одно ранее известное решение не подходит к ситуации, и надо найти новое решение, применить новый подход в своем мышлении.
С какими проблемами мы можем столкнуться в среде запутанного? Человеку часто хочется выйти из ситуации неопределенности, потому что восприятие непредсказуемости рождает тревогу. Как руководителю компании или отдела вам может захотеться перейти к более простому, классическому стилю управления: постановка задачи и контроль.
Вы можете не справиться с ощущением череды неудач, которые естественным образом предшествуют любому успешному эксперименту. И поэтому существует опасность преждевременного, поспешного решения.
Чтобы этого избежать, вам надо сделать следующее.
• Станьте более открытым к обсуждению проблемы с другими людьми.
• Разрешите людям и себе не соглашаться друг с другом и призывайте к разным точкам зрения.
• Поощряйте метод проб и ошибок в себе и в других.
Хаотичная среда (chaotic)
В этой среде не видно связи между причинами и следствиями, это очень турбулентная среда. Здесь сложно анализировать и бесполезно пытаться выявить повторяющиеся паттерны поведения. Возникает ощущение странного и необъяснимого. Только единицы могут видеть хоть намек на какой-то будущий порядок.
Если мы оказываемся в этой среде случайно, нам нужно быстро стабилизироваться, если мы входим в нее умышленно, то могут возникнуть революционные инновации. Любая практика здесь будет абсолютно новой.
Модель принятия решения для данной среды: действовать – изучить – действовать.
1. Действовать быстро и решительно, чтобы снизить турбулентность и неопределенность.
2. Изучить и прочувствовать реакцию среды на наши действия.
3. Действовать в соответствии с реакцией данной среды.
Хаотичная среда в нашей обычной жизни бывает, к счастью, крайне редко. Комплексное и запутанное, описанное в предыдущем параграфе, случается гораздо чаще.
В личной и профессиональной жизни хаос случается только в самых острых и болезненных ситуациях: тяжелая болезнь или смерть близкого человека; военные и террористические действия, в которых вы являетесь побочной жертвой – мирным человеком, который оказался не в то время не в том месте; стихийные бедствия, участником которых, увы, стали вы; несчастные случаи, в том числе аварии и пожары.
Я очень хорошо помню свои эпизоды жизни, когда я оказывался в таких ситуациях: однажды меня убивали, однажды я чуть не потонул в океане. В обоих случаях мне помогло моментальное принятие решения – надо действовать быстро и решительно, чтобы снизить турбулентность и неопределенность. И часто нам помогают инстинкты и рефлексы.
Но автоматическое поведение – это только одна сторона медали. Нужно также иметь установку на быстрые, решительные действия во время хаоса. Часто промедление смерти подобно. Необходимо сознательно выбирать в пользу стремительного снижения неопределенности за счет собственной активности.
После такого действия рекомендуется изучить и прочувствовать реакцию среды, и если вы видите, что двигаетесь в нужном направлении, то стоит действовать дальше!
А какие примеры хаотичной среды можете привести вы?
Среда неразберихи и смятения (disorder, confusion)
По центру находится среда, которая лучше всего отражает точки зрения отдельных людей, которые пытаются понять, в какой среде они находятся. Поясняю эту мысль. Если среда находится в своем экстремально выраженном состоянии, то у большинства людей одна и та же интерпретация событий.
К примеру, если все понятно и предсказуемо, то все говорят, что это среда известного. Если мы не до конца понимаем происходящее, но знаем, кто может нам помочь в осознании, то мы четко можем сказать, что это среда познаваемого. Если все очень сложно, но не хаотично, то большинство людей сойдется во мнении, что мы находимся в среде сложного и запутанного. И если на дворе полный хаос, то у нас нет другой интерпретации событий, кроме того, что действительно на дворе полный хаос!
А вот посередине четырех основных сред находится среда неразберихи, когда у разных людей разная интерпретация событий. И специалисты по-разному начинают интерпретировать то, что сейчас происходит. Одни говорят, что мы в среде известного, вторые – что мы в среде познаваемого, третьи полагают, что эта среда – комплексная и запутанная, четвертые вообще думают, что мы находимся в хаотичной среде. И в этом основная сложность среды смятения.
Если вы долгое время живете и работаете в бюрократии, вы любую проблему будете видеть как нарушение процесса, то есть вам будет казаться, что вы в среде известного.
Если вы эксперт, то, скорее всего, сложность вы будете воспринимать из среды познаваемого и будете уверены, что для решения проблемы вам просто не хватает данных или времени для анализа ситуации.
Если вы политик, то вы – представитель комплексной системы, и будете видеть во многих ситуациях именно данную среду, комплексного и запутанного.
А тоталитарные политики везде видят хаос и стремятся директивно наводить порядок, как будто они находятся в хаотичной среде и должны вмешиваться, вводя запреты и обязательства.
Нужно стараться среду смятения уменьшить настолько, насколько это возможно, выйти из нее как можно быстрее. А как это сделать? Как диагностировать, в какой среде мы сейчас находимся?
Первое правило – выучить внимательно данную модель.
Второе правило – попросить своих коллег также серьезно ознакомиться с моделью «Кеневин».
Третье правило – в случае, если вам не удается диагностировать среду, двигайтесь в интерпретации среды от более сложного и запутанного к более простому и предсказуемому. Если в офисе прозвучала пожарная тревога, лучше перестраховаться, предположить хаос и сразу выбежать, а потом уже изучать ситуацию. Если тревога звенит каждый день, нужно вызвать монтера, который бы исправил датчики, или поймать курильщика!
И подведем итог. Давайте подумаем, как мы можем практически пользоваться данной моделью «Кеневин»?
Во-первых, когда вам нужно принять решение, сначала определитесь, в какой среде вы находитесь: известное, познаваемое, запутанное или хаос. Как только вы поймете это, то сразу выбираете соответствующий алгоритм поведения.
• Среда известного. Изучить – классифицировать – действовать.
• Среда познаваемого. Изучить – проанализировать – действовать.
• Среда комплексного. Попробовать – изучить – действовать.
• Среда хаоса. Действовать – изучить – действовать.
Если же вы не можете определиться, что это за среда, в которой вы сейчас пребываете, то вы в среде неразберихи. Тогда вам сначала нужно принять решение, как вы интерпретируете внешние обстоятельства, в какой среде вы находитесь. Я знаю, что это бывает очень сложно. Но что делать! Надо брать на себя ответственность!
4. Алгоритмические и эвристические решения
Найди решение!
Ответьте, пожалуйста, на 3 вопроса:
1. Какое самое распространенное дерево в России?
2. Американский Белый дом с куполом или без него?
3. За счет каких электростанций суммарно вырабатывается больше всего электричества в России, за счет атомных, тепловых или гидростанций?
Еще одной удобной и практичной классификацией принятия решений является деление на алгоритмические и эвристические решения. Под алгоритмическим решением подразумевается путь принятия решения, имеющий явные контуры движения. Сколько будет шесть умножить на восемь? Естественно, у вас имеется четкий алгоритм решения данной задачи. Данный тип решения является алгоритмическим. Рутинные и селективные решения в подавляющем большинстве своем алгоритмичны. В этом данные типологии пересекаются.
Но это никак не значит, что адаптационные и инновационные решения исключительно эвристичны. Эвристические решения – это интуитивно-бессознательные решения. Можно адаптировать старые решения к новым проблемам, следуя алгоритмам, можно адаптировать эвристично.
А теперь ответьте, пожалуйста, быстро на вопрос, сколько будет 3756 разделить на 80? Где-то менее 50, может быть 47. Практически правильно – 46,95. Вы могли воспользоваться алгоритмом решения, а могли предположить результат «на глаз». Эвристические решения можно охарактеризовать как опытно-интуитивные. Вспоминаются Архимед и ванна. Эврика!
Просыпаетесь вы утром и думаете: «Что я буду делать?» Если у вас есть расписание на сегодня, то это – алгоритмическое решение. Если вы говорите себе: «А поеду я к другу за город сегодня, посмотрю на природу и подумаю о жизни и бизнесе!» Такой тип решений – эвристический.
А вы знаете, что такое эвристика?
Это эвристический способ принятия решения человеком, когда он пользуется упрощенным бессознательно-интуитивным методом оценки действительности, заменяя им более серьезный, требующий внимания и усилий алгоритмический способ.
Даниэль Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике, крупнейший специалист в сфере психологии принятия решений, объясняет эвристику подстановкой вопроса. Это когда более сложный вопрос, на который у нас нет ответа, наше сознание автоматически заменяет более простым вопросом, на который ответ легко найти. То есть наше сознание заменяет один вопрос на другой! Без нашего сознательного ведома! Представляете?!
К примеру, настоящим, целевым вопросом может быть – насколько я счастлив в последнее время? Но его заменяет эвристический вопрос – какое у меня сейчас настроение? И вы думаете, что вы несчастны, только потому что у вас именно сейчас плохое настроение!
А что нам нужно, чтобы правильно ответить на вопрос: «Насколько я счастлив?»
Во-первых, выбрать критерии для счастья. Что это может быть? К примеру, насколько нравится вам ваша работа, насколько вы чувствуете любовь своих близких людей, насколько вам интересно проводить время, когда вы отдыхаете. И когда вы суммарно оцените, тогда вы уже более осознанно можете ответить на вопрос о том, счастливы ли вы или нет. И, возможно, поймете, что счастливы, или осознаете, чего вам не хватает для счастья, и примете решение найти недостающую часть.
Или возьмем эвристику аффекта. Целевой вопрос – что я думаю по этому поводу? А знаете, каким эвристическим вопросом он часто заменяется в нашем мозгу? Что я чувствую, какие у меня эмоции по поводу данного предмета? То есть вместо того, чтобы размышлять, думать, мы заменяем это простейшими эмоциями!
Почему так происходит?
Кейт Станович и Ричард Уэст объясняют это тем, что при принятии решений в нашей психике работают две системы. Они их назвали просто: Система 1 и Система 2.
Система 1 – быстрое и экономичное принятие решения с большим количеством потенциальных ошибок. Эвристические, интуитивно-бессознательные принятия решений. «Срабатывает автоматически и очень быстро, не требуя или почти не требуя усилий и не давая ощущение намеренного контроля».
Система 2 – медленное, осознанное, вдумчивое принятие решений, требующее больших энергозатрат. Алгоритмическое принятие решений. «Уделяет внимание, необходимое для сознательных умственных усилий, в том числе для сложных вычислений. Действия Системы 2 часто связаны с субъективным ощущением деятельности, выбора и концентрации».
Так выработалось в процессе эволюции человека, что нужно было принимать быстро решения на основании ограниченных данных. И этим занимается Система 1. С другой стороны, Система 1 может часто ошибаться, потому что она не использует всей аналитической мощи нашего мозга. А вот Система 2 как раз то принимает алгоритмические решения, задействуя логику и системность мышления.
Вот вам отличный пример-задачка.
Кусок мяса и бутылка молока стоят вместе 1100 рублей. Мясо стоит на 1000 рублей больше, чем молоко. Сколько стоит молоко?
Давайте ответ, который первый приходит в голову!
Очень часто люди думают, что молоко стоит 100 рублей. Но это неправильно, просто ваша Система 1 быстро сработала, а Система 2 поленилась проверить! Если бы разница между мясом и молоком составляла 1000 рублей, а молоко стоило бы 100 рублей, то мясо должно было бы стоить 1100 рублей, тогда общая стоимость была бы 1200 рублей.
Правильный ответ данной задачки: молоко стоит 50 рублей, а мясо 1050 рублей. Тогда получается, что вместе они стоят 1100 рублей, 1050 – 50 = 1000, то есть в таком случае мясо действительно стоит на 1000 рублей дороже.
Но если вы быстро ответили 1000 и 100 рублей, то вы поддались магии простых цифр и интуитивно-бессознательно неверно решили данную задачу.
Сколько, как вы думаете, вы принимаете неправильных решений в месяц, доверяясь исключительно Системе 1 и эвристическому способу принятия решений?
Остановитесь и не читайте дальше в течение хотя бы 30 секунд. Подумайте над этим вопросом.
Поделюсь с вами секретом или советом. Если решение приходит в вашу голову очень быстро, это не всегда значит, что оно правильное, вполне возможно, вы недостаточно проанализировали ситуацию.
Давайте теперь углубимся в эту тему и посмотрим более пристально, когда и как мы принимаем неправильные решения, и как мы это можем использовать для себя, если мы оказываем влияние на других людей в целом или занимаемся продажами в частности.
Если вы неверно ответили на поставленные в начале главы три вопроса, значит, вы были под влиянием эвристики доступности, когда решение принимается по принципу: что доступнее, то вернее. К примеру, доступно для воображения, доступно по времени или в пространстве.
Правильные ответы на 3 вопроса:
1. Самое распространенное дерево в России – это лиственница: 39 % площади всех лесов. Береза – это символ.
2. Нет. То, что некоторые из вас представили – это не Белый дом, а Капитолий: здание американского Конгресса. Белый дом без купола.
3. 63 % всего электричества в России – ТЭС (теплоэлектростанции), 19 % – АЭС, 18 % – ГЭС.
