Kitabı oku: «Бессмертный пони. Как не чувствовать себя загнанной лошадью на пути к успеху», sayfa 3

Глава 2. Как выжить в рабочем коллективе

Люди всегда стремятся объединяться в группы. В коллективе легче выжить, обеспечивать безопасность и добывать ресурсы. В психологии есть понятие «я-концепция». Для хорошего самочувствия человека крайне важно определиться со своей социальной идентичностью.

На протяжении всей жизни мы кочуем из одной группы в другую. В детском саду, школе, училище, университете, на работе.

Если мы чувствуем себя среди своих, это дает ощущение благополучия и устроенности. А понимание, что наша группа – самая лучшая, помогает повысить субъективный уровень комфорта.

Этим часто пользуются различные секты. Они находят тех, кто остался без работы. Приглашают на свои собрания. Всячески поддерживают, чтобы человек остался с ними. И через некоторое время новобранец начинает идентифицировать себя с новой группой и работать на ее интересы.

Поэтому коллективные отношения – очень важный аспект жизни. Их нельзя игнорировать, потому что с ними напрямую связано ощущение счастья.

В наших интересах сделать все, чтобы отношения с коллегами были хорошими и поддерживающими.

2.1. Адаптация в новом коллективе

Новая работа – это всегда волнительно. Особенно для адаптации важны первые несколько недель.

Как не испортить первый месяц?

1. Собирайтесь на работу заранее.

Приготовьте одежду накануне вечером. Подумайте, что наденете. Погладьте рубашку, начистите обувь.

Через некоторое время вы поймете, какой дресс-код предпочтителен. Для начала лучше одеваться в классическом стиле. Если не знаете, какой образ выбрать, то наденьте то, в чем проходили собеседование.

2. Возьмите канцелярские товары.

Насколько щедро ваша организация снабжает своих сотрудников? Вы этого пока не знаете. Поэтому рекомендую захватить ручку и блокнот. Они могут пригодиться в самый неожиданный момент.

3. Расширяйте связи.

Познакомьтесь как можно с большим количеством людей. Будьте дружелюбны, улыбайтесь и проявляйте инициативу.

Даже если вы нервничаете, старайтесь вести себя уверенно. Начинайте диалог первыми. Не забивайтесь в угол. Смотрите в глаза.

Сконцентрируйтесь на своей осанке, постарайтесь не сутулиться. Следите за голосом. Порепетируйте накануне перед зеркалом, как будете себя презентовать.

Не стоит при первой встрече сразу рассказывать о себе. Когда мы нервничаем, то можем начать говорить чересчур много.

Поэтому только самую необходимую информацию: имя, откуда вы, какая специальность, где учились, опыт работы. Об остальном стоит рассказывать, только если спросят. Потренируйтесь накануне.

Старайтесь быть легкими.

Даже если ваше предыдущее место работы было самым ужасным, не грузите этим новых коллег. Не ругайте прошлого начальника. Не рассказывайте про проблемы в своей личной жизни (если они у вас есть, конечно).

Узнавайте как можно больше о новых знакомых.

4. Не распространяйте слухи и сплетни.

Типичная ошибка новичка – начать спрашивать всех, что они думают об этом рабочем месте. Как начальник? Все ли их устраивает? А зарплату не задерживают? Кого из коллектива лучше обходить? Кто с кем спит?

Забудьте про эти вопросы. Репутация разносчика сплетен вам ни к чему. Если вас пытаются втянуть в подобные разговоры, то постарайтесь поскорее их закончить. До тех пор, пока вы не стали полностью «своим». Тогда слухи можно использовать даже в свою пользу. Что делать, если вы стали объектом обсуждения? Об этом будет отдельная глава.

5. Будьте пунктуальны.

Не опаздывайте! Серьезно, лучше приехать на 20 минут раньше, чем на 5 минут позже. Особенно в первый рабочий день. Это время можно использовать, чтобы осмотреться и неформально поболтать с коллегами.

6. Не учите других.

Вы можете быть суперпрофессионалом, но не стоит сразу же всех давить своей компетентностью. Поинтересуйтесь, как налажены рабочие процессы. Как принято в этом месте решать задачи. Воздержитесь от критики, даже если что-то кажется вам неправильным. Поверьте, у вас еще будет шанс показать себя.

7. Обратите внимание на негласные правила.

Под этим я имею в виду рабочий распорядок дня, ритуалы, ежедневные традиции. Как часто принято делать перекуры? Пить кофе? Как организовано питание? Каждый носит свое или все заказывают доставку? Принято ли задерживаться? Есть множество деталей, которые отличаются в разных коллективах. Что-то будет ясно сразу, а что-то откроется со временем.

Это поможет вам лучше понять корпоративную культуру, в которой вам предстоит работать.

8. Поставьте телефон на беззвучный режим.

Будет неприятно, если мелодия будет отвлекать вас во время важного разговора с руководителем или коллегами. Или, хуже того, отвлечет других от работы.

9. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.

Мы все хотим произвести хорошее впечатление и показать себя с лучшей стороны. Постарайтесь с этим не перебарщивать. Не стоит рассказывать про себя небылицы, приписывать несуществующие достижения и подчеркивать ваше преимущество.

Вспоминайте предыдущую главу: людям не нравится чувствовать себя ниже по статусу. Это может вызвать раздражительность и другие негативные эмоции. И тем более – людям не нравится быть обманутыми.

10. Приведите в порядок свои странички в социальных сетях.

Мы все стали очень много времени проводить в Интернете. К этому можно по-разному относиться, но такова реальность. Это уже не просто способ провести досуг. В современном мире все чаще можно услышать истории о том, что кому-то пришлось объясняться за свои неосторожные высказывания в Интернете.

По страничке в социальной сети составляют впечатление о человеке.

Смотрят на то, какие фотографии выкладывает человек, какие группы и люди у него в подписках.

Поэтому я рекомендую оставить только ту информацию, которая поможет составить о вас нужное впечатление. Или сделать страницу приватной.

Описанных правил вы можете придерживаться не только в первый рабочий день, но и в другие периоды. Их соблюдение защитит вас от большого количества ненужных переживаний.

Как общаться с коллегами?

Не существует универсальной модели, которой можно пользоваться в каждой рабочей обстановке. Многое зависит от контекста и характера вашей деятельности.

Можно выделить 4 способа коммуникации. Улучшив каждый из них, вы сможете намного эффективней взаимодействовать со своими коллегами.

1. Вербальное общение

Самый главный канал общения.

То, как вы говорите, не менее важно, чем содержание вашей речи.

Говорите спокойным, уверенным голосом. Вы можете записать дома свою речь на диктофон, чтобы поработать над произношением и подачей.

Займите позицию активного слушателя – это способность максимально концентрироваться на том, что говорит ваш собеседник. Помогает выстроить доверие и улучшить взаимопонимание.

Представьте такую ситуацию.

Саша пришел на новую работу. Он очень нервничает, так как считает себя необщительным человеком. Постоянно думает о том, как ему тяжело. Тщательно подбирает каждое слово.

Во время обеда с ним пытается завязать разговор коллега. Садится рядом, спрашивает про жизнь. Улыбается, показывает свое расположение.

Саша слишком занят самобичеванием, отстранен, отвечает сухо, на собеседника почти не смотрит. Через 5 минут коллега пожимает плечами и уходит. И Александр лишний раз находит подтверждение своей ненужности.

А если бы он слушал, а не уходил в себя, то это знакомство могло перерасти во что-то большее.

Старайтесь доносить свои мысли доступно.

Используйте максимально короткие формулировки. Уточняйте, правильно ли вас понял собеседник. И переспрашивайте сами, чтобы не строить догадок.

Мы часто начинаем продумывать, что ответим, хотя другая сторона еще даже не перешла к сути вопроса.

Не стесняйтесь проверить себя.

Например: «Вы хотите, чтобы я добавила в презентацию несколько видеофрагментов, чтобы информация воспринималась лучше, верно?»

Если вы хотите что-то уточнить, то старайтесь задавать открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет».

Например: «Расскажите подробней, какие изменения вы бы хотели увидеть в отчете?»

Используйте позитивное подкрепление.

Говорите, что вы согласны. Что вам нравится предложенная идея, ход мысли и работа. Если есть замечания, то начните с фразы: «Все нормально, но…»

Поощряйте вопросы. Кивайте головой, улыбайтесь, поддерживайте зрительный контакт.

2. Невербальное общение

Шведский ученый Ульф Димберг однажды провел интересный эксперимент.

Исследователь прикреплял к лицам подопытных электроды, позволявшие отслеживать мельчайшие сокращения мышц. Далее участникам на экране демонстрировалась череда пейзажей, в которую были вмонтированы 25-е кадры с хмурыми или улыбающимися лицами.

Выяснилось, что люди непроизвольно копируют выражения промелькнувших лиц, сокращая те же мимические мышцы. Если показывалось рассерженное лицо, то человек тоже начинал злиться. Веселая физиономия вызывала радость. При этом участники никак не могли объяснить, почему они вдруг стали испытывать эти эмоции.

Поговорив с хмурым человеком, мы чувствуем себя не очень. Мозг запомнит это, и в следующий раз мы будем неосознанно избегать встречи, а на такого человека повесится ярлык «энергетический вампир».

Поверхностная беседа с улыбчивым коллегой, наоборот, взбодрит нас, и нам захочется продолжить общение.

Мимика, движения, походка, прикосновения, одежда, аксессуары – очень важный источник информации для мозга.

Тем, кто вызывает позитивные впечатления, мы доверяем больше. А от этого зависит, насколько успешной будет коммуникация.

Как улучшить свои невербальные качества?

Понаблюдайте в течение недели за собой со стороны. Какая у вас походка, как вы говорите, какую позу принимаете чаще всего. Как окружающие идут с вами на контакт. Улыбаются ли в ответ? Или становятся серьезными?

Оцените свой гардероб и внешний вид.

Старайтесь соответствовать дресс-коду, который принят в компании. Одежда не обязательно должна быть дорогой и брендовой, но опрятность – важное условие.

Это хорошо понимают военные или другие организации, которые используют форменную одежду. Офицеры тщательно следят за своей одеждой. Кроме того, вступая в должность (надев мундир), сотрудник должен вести себя так, чтобы не было стыдно всем тем, кто носил, носит и будет носить подобный мундир. Это дисциплинирует. Человек внимательней относится к тому, что делает и как говорит.

Понаблюдайте, как вы выражаете свои эмоции.

Находиться всегда в хорошем настроении трудно. Особенно на работе. Эмоции очень важны, главное, чтобы они не мешали общению. Например, если вам тревожно, то вы можете чувствовать скованность в груди. Появляется одышка, голос дрожит. Вы забываете, что хотели сказать.

Помните, что эмоции могут быть «заразны»? Передаются они невербальным путем.

Свое эмоциональное состояние можно изменить при помощи одной психотерапевтической техники – «притворись, пока это не станет правдой».

Спросите себя: «Что я обычно делаю, когда мне весело/спокойно/нестрашно?» А дальше попробуйте так себя вести.

Студентов в одном университете обучали улыбаться разными способами. Некоторым выдали китайские палочки и велели зажать их между зубов. Кого-то просили делать это естественно. Все участники должны были запомнить, какие мышцы напрягаются, чтобы в нужный момент сделать это автоматически.

После этого студентам дали задания с разным уровнем сложности. Возрастал уровень стресса. Учащалось сердцебиение, дыхание, появлялась потливость. Но у тех, кто мог в этот момент улыбнуться, показатели приходили в норму.

Попробуйте и вы этот метод. Потренируйтесь дома, чтобы в нужный момент настроиться на позитивный лад.

Используйте невербальные каналы, чтобы лучше понимать других. Только, пожалуйста, не делайте никаких выводов по скрещенным рукам или почесыванию носа. Я имею в виду другое.

Голландский банк разработал программу, которая направлена на повышение «эмоционального интеллекта» сотрудников. Их буквально на пальцах обучали, как распознавать эмоции окружающих.

Зарплаты в банке были не самыми высокими на рынке. Но по опросам их работников вполне удовлетворяли условия труда. Взаимопонимание было на высоком уровне. Благодаря этому возрастала мотивация. Менеджеры с удовольствием обслуживали клиентов, которые, в свою очередь, возвращались и приводили знакомых.

Программа была простой. Специалистам показывали картинки с лицами и просили угадать эмоцию человека. Это продолжалось до тех пор, пока ученики не начинали называть их безошибочно. И только потом сотрудников допускали к работе.

Ниже я опишу самые распространенные эмоциональные состояния человека.

1. Отвращение. Представьте, что кто-то на работе решил разогреть рыбу в микроволновке. И вдруг заходит коллега, который рыбу не переваривает. Что будет с его лицом?

При отвращении поднимается верхняя губа, нос морщится, напрягается переносица. Нижняя губа может быть приподнята или выдвинута вперед. Иногда высовывается язык. Включается рвотный рефлекс.

Отвращение мы испытываем к чему-то вредному, крайне противному и омерзительному. Запаху, вкусу или зрелищу.

2. Гнев. Коллега решил пообедать за вашим рабочим столом, прямо над вашими бумагами. Мы чувствуем несправедливость и агрессию. Что будет на лице?

При гневе брови сводятся вместе и опускаются. Напрягаются и сжимаются губы. Расширяются ноздри. Сжимается челюсть. Приподнимаются верхние веки. Все лицо становится напряженным. Движения становятся порывистыми и резкими. Прорезается голос. Он становится громким и жестким.

3. Дружелюбие. Представьте, что есть коллега, с которым в жизни вы бы не стали общаться. Но работать как-то надо. В этом случае лучше демонстрировать дружелюбный настрой.

Главный признак: натянутая и неестественная улыбка. Уголки губ разъезжаются в разные стороны, при этом брови остаются нахмуренными. По факту, человек может испытывать любую негативную эмоцию. Но будет стараться это скрыть.

4. Удивление. Произошло событие, которого вы не ожидали. Внезапная премия за переработку. Неожиданное повышение в должности. Или перевод в другой отдел. Какая у вас будет мимика?

Широко открытые глаза и рот. Брови приподняты. Верхние веки приподнимаются, а нижние опускаются. Может отвиснуть челюсть, разомкнуться зубы. Область носа, как правило, не задействуется.

5. Страх. Прошел слух, что грядет волна сокращений. Некоторые сотрудники очень сильно испугались. Поднялась тревога.

На лице опустились уголки рта, губы вытянулись. Нижняя губа образовала прямую линию. Верхние веки приподнялись, а нижние напряглись. В центральной части лба появились морщины.

6. Грусть. Не удалось стать лучшим сотрудником месяца. Коллегу похвалили, а вас нет, хотя вы работали одинаково. Мы грустим, когда ожидания не оправдываются. Случается что-то печальное, и ничего уже нельзя изменить.

Приподнимаются внутренние уголки бровей. Опускаются уголки губ, а уголки верхних век приподнимаются. Подступают слезы, может появиться блеск в глазах. Взгляд становится рассеянным и безразличным.

7. Радость.

Представьте, что вы наконец дождались отпуска. Наконец-то на море!

Лицо становится расслабленным. Уголки рта оттягиваются назад и вверх. Рот может быть приоткрыт. Появляются небольшие морщинки вокруг глаз. Приподнимаются щеки. Расширяются и приподнимаются крылья носа. Появляется треугольная формочка над верхней губой.

Если вы попробуете изобразить эти эмоции, то можете на самом деле их испытать.

Это особенность работы мозга. Выражение эмоций заложено в нас генетически.

Мимика младенцев очень подвижна, хотя их никто не учил, как правильно показывать эмоции. Мамы часто понимают по лицу, что чувствует ребенок.

На это не влияют культура, национальность, страна проживания и другие факторы.

На внешность влияют состояние здоровья, образ жизни, вредные привычки. Курение и алкоголь ухудшают состояние кожи. Она приобретает нездоровый оттенок, становится сухой, появляется одутловатость лица. Это тоже может повлиять на то, как проходит ваше общение с окружающими и какое впечатление вы производите.

Невербальный канал – очень важен.

3. Текстовое общение

В некоторых компаниях общение вживую сведено к минимуму. Особенно если большинство сотрудников на фрилансе. Рабочие вопросы решаются по переписке.

Также сейчас распространены рабочие чаты. Основное общение происходит в мессенджерах. Кто-то записывает голосовые сообщения, но все-таки многие предпочитают печатать текст.

Плохой текст может сильно повлиять на коммуникацию. Важно правильно подобрать слова, чтобы избежать недопонимания.

1. Упрощайте. Оставляйте только рабочую информацию. Продумайте заранее, что хотите сказать в своем сообщении. Какую мысль должен понять собеседник?

2. Не пишите лишнего. Делайте предложения максимально короткими. И не забывайте разделять их на абзацы. Желательно, чтобы в каждом было 2–4 предложения.

Это помогает легче воспринимать текст и улавливать суть.

3. Используйте меньше профессионального жаргона и лексикона. Этот совет может показаться странным. Если вы переписываетесь с коллегой, то ожидаете от него компетентности. Не факт, что так и будет. Сложная терминология скорее добавляет пафоса, чем авторитета.

Представьте, если профессор начнет на полном серьезе обсуждать последние открытия со студентом, который только осваивает азы. Что сможет дельного ответить первокурсник?

Если вы не уверены в уровне подготовки собеседника, то лучше изъясняться максимально просто.

4. Следите за подтекстом. В деловой переписке лучше избегать двусмысленных шуток, сарказма и намеков. В переписке не видно лица и других невербальных сигналов, поэтому другая сторона может не так понять, что вы хотите сказать.

5. Произнесите вслух то, что написали.

Этот прием позволит по-другому взглянуть на ваш текст. Вы услышите неточности и стилистические шероховатости. Они могут быть незаметны при поверхностном прочтении. Но эти нюансы сильно влияют на восприятие информации.

6. Будьте вежливы. Правила хорошего тона всегда актуальны. Не забывайте здороваться, благодарить.

7. В предложениях замените союз «но» на «и». Если вы хотите сделать замечание или попросить что-то, не используйте «но». Тем самым вы обесцениваете все, что говорили ранее.

Например: «Вы отлично поработали, но вот здесь надо переделать». – «Прекрасный доклад, и он будет еще лучше, только исправьте вот этот пункт».

4. Визуальное общение

Иногда лучше один раз увидеть. Пользуйтесь фотографиями, инфографикой, видеоматериалами. Это поможет вам лучше передать вашу идею и донести нужную информацию на важном совещании.

Освойте навыки составления презентаций. Там есть много хитростей и неочевидных моментов. Но если их учесть, то качество вашего доклада вырастет в разы.

Например, не делайте текст на слайдах слишком мелким.

Если что-то можно показать при помощи картинки, то лучше сделать именно так. Современные люди гораздо лучше воспринимают визуальную информацию.

Грамотная презентация поможет вам укрепить вашу экспертность в глазах коллег и поднять ваш авторитет.

Конфликты с коллегами

Работа – не кружок по интересам. Об этом нужно помнить. Да, хорошо, когда с коллегами складываются дружеские отношения. Командная игра – это прекрасно. Самые передовые корпорации стараются создать атмосферу студенческого кампуса, чтобы работники не чувствовали себя просто наемными сотрудниками.

Я всем желаю такой работы. Правильное окружение может скрасить любую рутину. Совместный обед, обмен опытом, поддержка, командный дух.

Но, к сожалению, так бывает не везде.

Далеко не каждый готов помогать коллегам. Конкуренцию никто не отменял.

Некоторые используют любые методы, чтобы подняться по карьерной лестнице. Есть те, кто просто хочет хлеба и зрелищ. Они могут намеренно сталкивать членов коллектива и наблюдают за происходящим со стороны.

Существуют и манипуляторы. Они используют разные уловки, чтобы заставить других действовать в нужном русле.

Ситуации могут быть разные. Чувствовать себя спокойно при любом раскладе помогут хорошие навыки коммуникации, стрессоустойчивость и правильная тактика.

Часто можно наблюдать две противоположные модели поведения: пассивную и активную.

Если всегда только улыбаться и со всеми соглашаться, можно стать жертвой. Чрезмерная агрессия – тоже не выход. С ее помощью не всегда можно конструктивно решить проблему.

Конфликт – это стресс.

Людей по типу реагирования на стресс можно разделить на две группы.

Впервые это заметили кардиологи. Они стали разбираться, какой тип личности чаще страдает сердечными заболеваниями. Это оказались те люди, которые легко раздражались, легко выходили из себя, а на любой стресс реагировали очень активно. Им нравилось соревноваться и соперничать. Врачи назвали эти склонности «поведение типа А».

Но у некоторых наблюдаемых отмечались другие склонности: терпимость, наблюдательность, размеренность. При конфликтах они предпочитали отступить и не усугублять ситуацию. При стрессе не дергались, а затаивались и пережидали. Жалобы на сердце поступали реже. Соответственно, «поведение типа В».

Психологи пошли еще дальше и стали наблюдать, как типы взаимодействуют друг с другом. Тип А склонен конфликтовать со всеми. Тип В бурно реагирует только на тип А.

Надо отметить, что «чистых» типов практически нет. Большинство занимают промежуточную позицию.

Давайте разберем каждый тип коммуникации: плюсы, минусы, подводные камни.

1. Крайне пассивный.

Такой работник всегда со всем соглашается, мало разговаривает, старается никого не утруждать своими проблемами. Возможно, считает себя хуже других.

Самые популярные фразы: «Да, конечно», «Я все сделаю», «Я не против».

В основе лежит установка: «Это со мной что-то не так, а остальные – молодцы».

Характерно избегание контакта глазами. Извиняющийся взгляд, который всегда направлен вниз. Голова словно вжата в плечи. Сгорбленная походка.

В стрессовых ситуациях начинают суетиться. Боятся подвести других. Не могут сказать «нет», «я не понимаю», «мне нужна помощь».

Не проявляют инициативу. Занимают выжидательную позицию. В конфликтах склонны уступать противоположной стороне.

Плюсы.

Не надо напрягаться и принимать ответственных решений. Эта функция передается другим людям.

Минусы.

Эта позиция неизбежно приводит к снижению самооценки. Мешает продвижению по карьерной лестнице. Мешает получать удовлетворение от своей работы. Не дает уверенно чувствовать себя при конфликтах.

2. Крайне агрессивный.

В ответ на любое замечание выдается насмешка. Стиль общения – саркастичный. Стремление занять доминантную позицию в любой коммуникации. Нежелание признавать собственные ошибки. Неуважение к мнению других людей. Полное отсутствие эмпатии.

Установка: «Я такой человек! Что-то не нравится? Ваши проблемы!»

Плюсы.

В целом агрессия может быть полезной. Помогает отстоять личные границы, защитить интересы, занять позицию лидера.

Продвинуть свои идеи.

Минусы.

В современном мире сила – не определяющий фактор. В социальном плане гораздо большее значение играет интеллект. Надо быть всегда готовым к ответному удару, а значит, находиться в хроническом стрессе. Можно нажить врагов. И не факт, что это поможет в карьере.

Есть ли золотая середина? Можно ли не становиться «ковриком» и при этом не воевать со всеми? Да. В психотерапии это называется «ассертивное поведение».

Данный стиль коммуникации разрабатывался как альтернатива неэффективным способам переговоров. Суть в том, что человек отстаивает свою точку зрения и добивается необходимого, стараясь показать уважение к партнеру и сохранить отношения с ним.

Главные принципы:

• принятие на себя ответственности за свои слова, действия и свою жизнь;

• самоуважение и уважение к другим людям;

• эффективное общение: честность, открытость, прямота, умение сказать то, что вы думаете, не расстраивая собеседника;

• уверенность, позитивная установка;

• умение слушать и понимать услышанное;

• достижение компромисса. Найти такой выход из ситуации, который устроит всех.

Убеждение: «Мы оба в порядке! Давай вместе подумаем, как найти самое лучшее решение».

Как это сделать?

Говорить только за себя. Отвечать за свои эмоции, мысли, действия. Не переходить на личность оппонента.

Чтобы отстаивать свою позицию, надо сначала с ней определиться. Для этого обратитесь к своим истинным желаниям. Часто в этом нам мешают страх и неуверенность.

Только представьте, какой была бы ваша жизнь без тревоги?

Что бы вы говорили? О чем бы просили? Как бы задавали вопросы?

Если бы не было никаких препятствий и конфликтов на пути к цели, то что бы вы хотели получить?

А далее можно ее продвигать. При равных условиях в выигрыше будет тот, кто проявит большую настойчивость.

Вежливо и уверенно повторяйте одно и то же.

Что делать, если вами манипулируют?

Если вам начинают давить на чувство вины, взывают к гордости или пытаются запугать, то, возможно, вы имеете дело с манипулятором.

Они используют простой, но эффективный стиль взаимодействия: давят на «болевые точки», что вызывает сильную эмоциональную реакцию. Человек перестает думать рационально, совершает необдуманные поступки, уступает в конфликте.

Манипулятор буквально провоцирует оппонента на нужную реакцию. Противостоять можно, только если четко определить, что нужно вашему собеседнику.

Далее можно использовать одну из ответных техник. Например, на каждый выпад манипулятора не давать ответной реакции. Контролировать свое поведение, даже при высоком эмоциональном градусе.

На любой вопрос отвечать: «Да, возможно, вы правы». Точно так же можно отвечать и на критику, при этом добавляя: «Такой я человек».

Например, коллега просит вас взять дополнительную работу в выходные. Вам совсем не хочется тратить свободное время. Вы вежливо отказываетесь. Коллега говорит: «Друзья так не поступают!»

Это давление на чувство вины. Неподготовленный человек может отказаться от своих слов, лишь бы не ощущать себя плохим.

Или ответить: «Возможно, но такой я человек».

Говоря «возможно», вы не соглашаетесь с этой точкой зрения. Вы допускаете, что кому-то ваш поступок может не понравиться. Это нормально. Вы уважаете чужое мнение и позицию, но и просите к себе соответствующего отношения.

Как сказать коллеге «нет»?

У меня была пациентка, которая наклеила на свой рабочий ноутбук стикер со словом «нет». Только так она вспоминала, что имеет право на отказ.

«Светя другим, сгораю сам» – красивый, но не очень практичный девиз. Репутация безотказного человека может сыграть с вами злую шутку. Помогать другим хорошо и нужно, но только когда у вас есть на это ресурс.

Есть возможность – помогите. Но если в текущий момент это затруднительно, то в отказе не будет ничего страшного. Кроме того, вовремя сказанное «нет» может значительно повысить ваше чувство собственного достоинства.

Несколько советов:

1. Сделайте комплимент перед отказом.

Постарайтесь не отказывать в грубой и категоричной форме.

Например, вас пытаются втянуть в какой-то проект. Но вам сейчас совсем не до этого. Можно сказать: «Проект выглядит перспективно, но сейчас я не смогу принять участие. Спасибо за предложение!»

2. Назовите причины отказа.

Ваш собеседник почувствует уважение, если вы назовете причины. Если вы дорожите отношениями, то поясните, почему не можете ответить утвердительно.

Например: «Я не смогу помочь тебе, у меня подходят сроки сдачи работы».

3. Не извиняйтесь.

У многих есть привычка начинать со слов: «Извините, но…» Как будто отказывая, они совершают что-то плохое. И тот, кому отказали, тоже начинает так думать. Ситуация переворачивается с ног на голову.

Просьба предполагает возможность отказа.

Если нет, то это уже приказ. Манипуляторы могут начать давить на чувство вины, пытаясь склонить вас в свою сторону. И вы сами начинаете страдать от этой неприятной эмоции. Зачем?

Не извиняйтесь за свое «нет».

4. Не бойтесь последствий.

Помните анекдот про зайца, который отказался быть съеденным?

Идет лев по лесу, навстречу ему лиса.

– Ты кто?

– Я – лиса.

– Записываю: лиса. Придешь ко мне завтра утром, я тебя съем на завтрак.

Лиса заплакала. Идет лев дальше, навстречу ему медведь.

– Ты кто?

– Я – медведь.

– Записываю: медведь. Придешь ко мне завтра днем, я тебя съем на обед.

Медведь заплакал. Идет лев дальше, навстречу ему заяц.

– Ты кто?

– Я – заяц.

– Записываю: заяц. Придешь ко мне завтра вечером, я съем тебя на ужин!

– А можно не приходить?

– Можно. Вычеркиваю…

Мы часто катастрофизируем последствия отказа. Думаем, что из-за нашего «нет» случится что-то ужасное. Люди отвернутся, наступит полное одиночество, и все закончится. Соглашаемся из-за собственных страхов. А потом еще несколько месяцев обдумываем, как надо было поступить.

По факту, ничего страшного не происходит. Об этом надо напоминать себе чаще.

5. Тренируйтесь.

Если вы с детства привыкли со всеми соглашаться, то потребуется какое-то время.

Уметь отказывать – обычный навык.

С опытом он становится совершенней и требует меньше усилий. Голос будет спокойным и уверенным.

Если у вас еще возникают неудобства, то можно потренироваться дома. Перед зеркалом или на камеру. Практикуйтесь с близкими людьми. Договоритесь об этом эксперименте заранее. Пусть родные периодически просят вас о чем-то.

6. Анализируйте свое поведение.

Каждый случай можно записывать в специальный ежедневник: обстоятельства, при которых вам пришлось отказать, кому и почему. Опишите свои эмоции и мысли в этот момент. Возможно, в них кроется причина, почему вам бывает так тяжело отказаться.

7. Позитивно подкрепляйте свои успехи.

Каждый раз хвалите себя за преодоление страхов. А если будете забывать, то сделайте напоминание на телефоне или рабочем ноутбуке – вы имеете право сказать «нет».

Как справиться с тревогой при общении.

Наверняка многие попадали в ситуации, когда непонятно, что сказать. Вроде обычная ситуация, а коммуникация как-то не складывается.

В жизни можно встретить две крайности. Сухое общение, никаких эмоций. Как дела? Что делали? Видели это? Люди задают друг другу вопросы и по очереди отвечают.

И наоборот, слишком эмоциональное. Когда разговор превращается в балаган. В идеале – уметь держаться золотой середины. Если возможно, то избегайте вопросов в светских диалогах.

Не превращайте обычный разговор с коллегой в интервью.

Лучше замените вопросы на утверждения. Если они покажутся собеседнику интересными, то беседа потечет сама собой. В другом случае, возможно, сейчас не лучшее время завязывать разговор.

Иногда бывает, что коллектив изначально не настроен принимать новичка. Как правило, это вопрос времени. Главное, не торопиться, не впадать в панику и не навязывать себя слишком агрессивно. Пройдет время, к вам привыкнут, и все будет хорошо.