Kitabı oku: «Делай как коуч. Книга для тех, кто хочет достичь гениальных результатов в жизни», sayfa 3

Такие компании, как Google, Apple, Facebook, Ikea и многие другие, сегодня нацелены на формирование корпоративной культуры, которая была бы основана на принятии особенностей каждого человека.

В психологии большую популярность стал набирать гуманистический подход, который рассматривает человека как целостную личность, с вниманием к его самосознанию и верой в его силы. Центральным понятием этого направления стала Я-концепция, то есть познание человеком самого себя.

В маркетинге происходит движение от «надавливания на боли» к помощи в закрытии индивидуальных потребностей. Компании начинают использовать экологичное отношение к людям и к миру не только как маркетинговую уловку, но и как реальный вектор развития.

Корни тех принципов, которые лежат в основе коучинга, прослеживаются еще в древней истории. Сократ создал майевтику – инструмент, помогающий родиться истине. Путем грамотно поставленных вопросов он исследовал внутренний мир своего собеседника и таким путем шел к верным решениям. В частности, он спрашивал:

• Чего вы хотите?

• Что вы имеете в виду?

• Как это могло бы быть по-другому?

• Почему это важно для вас?

• Что в этом самое главное для вас?

Собственно, современные коучи делают очень похожие вещи, но только добавляются еще нацеленность на результат для клиента и механизмы обратной связи.

Коучинговые идеи недирективности, гибкости, нейтральности, экологичного и гармоничного взаимодействия перекликаются с принципами восточных философских учений, особенно буддизма и индуизма.

Неоценимую роль в развитии коучинга сыграли различные направления психологии, из которых, пожалуй, наибольшее значение имеют:

• гуманистическая психология, в первую очередь работы Абрахама Маслоу и Карла Роджерса;

• когнитивная психология, в частности – теории Фрица Хайдера, Леона Фестингера, исследования Джорджа Миллера, Жана Пиаже и др.;

• рационально-эмоционально-поведенческая терапия (РЭПТ), предложенная Альбертом Эллисом;

• сфокусированная на решении краткосрочная терапия (Solution Focused Brief Therapy (SFBT) – это кладезь приемов и техник, широко используемых в коучинге;

• позитивная психотерапия.

Конечно, на развитие коучинга не мог не оказать влияния психоанализ, который помогает постигать ценностный и смысловой уровень личности.

Используются в коучинге и понятия, взятые из гештальт-терапии, когнитивно-поведенческой психотерапии, позитивной психологии.

Главное, что при этом коучинг в любом случае остается коучингом – партнерством, направленным на развитие, стимулирующим творческую активность в достижении желаемого клиентом результата и раскрытие его потенциала.

Поколение миллениалов, которые сейчас находятся в возрасте 25–40 лет и составляют основу трудоспособного населения, ориентировано на самопознание, личностный рост и баланс между сферами жизни гораздо больше, чем на работу до изнеможения ради высокой цели. Жизнь в постоянно ускоряющемся ритме и количество информации, которую приходится обрабатывать ежедневно, вступают сегодня в конфликт с желанием находиться в моменте и выстраивать гармоничные отношения с самим собой и окружающим миром.

Нейропсихологи доказали, что объем информации, которую способен «переварить» наш мозг, ограничен. И если к тому потоку данных, которые мы ежедневно получаем извне, добавить внутренние конфликты и переживания, то ресурса для принятия новых неординарных решений практически не остается.

Старое выдавливает инновационные подходы. Когда человек в процессе коучинга освобождается от «мусора» в голове, то к нему вновь возвращается свежесть восприятия, легкость, свобода, гармония. Словом, приходит ощущение чистого пространства и поля возможностей.

Глава 2
Кто такой коуч

Постоянно растущая популярность коучинга привела к тому, что в последнее время коучами стали называть себя все – от энергопрактиков до консультантов. Это вызывает недоумение у многих клиентов и размывает сами границы профессии.

Коуч – это профессионал, который посредством партнерского взаимодействия и вопросов создает такую атмосферу, при которой клиент находит ответы внутри себя, приходит к собственному решению и формирует осознанные цели по отношению к себе, жизни и профессии. Это человек, который прошел обучающую программу и освоил необходимые навыки для профессиональной работы.

Коуч – это не тот, кто много знает, а тот, кто умеет проводить коуч-сессии,

Опираясь на признанные стандарты и этику в своей работе.

Несмотря на довольно размытое определение, профессиональный коуч должен обладать конкретным багажом знаний и навыков.

У коуча есть набор знаний, умений и навыков, которыми должен владеть профессиональный коуч. И этому мы обучаем в Академии «5 Prism» – коучинговым компетенциям в соответствии с международными стандартами:

• задавать сильные и точные вопросы;

• слышать то, что говорит клиент, и то, о чем он молчит;

• понимать, что на самом деле клиент имеет в виду;

• выстраивать открытый партнерский диалог;

• быть нейтральным;

• отделять факты от интерпретаций;

• позиционировать себя на рынке;

• выбирать специализацию;

• выстраивать прозрачные и эффективные финансовые отношения;

• быть настоящим профессионалом своего дела.

Также важна сама личность коуча. Так как коуч поддерживает клиента в изменении образа его мышления, то и самому коучу важно постоянно развиваться. Он должен обладать:

1. Знанием своих сильных сторон

Коуч познает свои сильные стороны, формирует понимание собственной уникальности в коучинге. И параллельно он умеет подсветить сильные стороны другого человека и оказать поддержку в их раскрытии.

2. Смелостью, уверенностью и готовностью к риску

Расширение зоны комфорта – это для коуча не экстрим, а обязательный профессиональный навык коуча. Коуч умеет легко, экологично, грамотно и профессионально расширить зону комфорта своего клиента, помочь ему осознанно делать шаги по направлению к желаемому будущему, отпуская свои страхи и ограничения.

3. Особым отношением к ошибкам

Коуч считает, что ошибок не бывает: бывает опыт, который учит. Коуч ставит вопрос: «Как я могу использовать этот опыт для решения своих следующих задач?» Для него важна интеграция любого опыта в практические действия.

4. Готовностью вкладываться в развитие себя и других

Коуч искренне заинтересован в том, чтобы помочь клиенту. Развитие для него является одной из важнейших ценностей.

5. Открытостью к обратной связи от клиентов и профессионалов

Клиенты развивают коучей, пожалуй, не меньше, чем коучи – клиентов. Клиент для коуча – это кладезь опыта и знаний. Коучу важно быть открытым и воспринимать других людей как учителей, обладающих бесценным обучающим ресурсом. Позиция коуча – это позиция осознанного ученика. Через нее коуч показывает клиенту, как можно решить его задачу. Ведь клиент – сам эксперт в собственной жизни, а коуч с помощью вопросов стимулирует мышление клиента для поиска наилучших решений и ответов внутри.

6. Развитой саморефлексией и постоянным анализом

Развивается тот, кто делает это осознанно. Коуч задает себе вопросы: «Что можно сделать еще лучше? Что можно изменить? Как сделать сессию более результативной?»

7. Нацеленностью на результат

Действия коуча подчинены конкретной цели клиента и направлены на развитие у клиента целенаправленного мышления и целенаправленного поведения. Мы все в той или иной степени испытываем внутренние конфликты между нашими мыслями, чувствами, потребностями, действиями.

В коучинге клиент начинает смотреть на свои задачи так, как никогда не смотрел раньше. Меняется угол зрения, расширяется горизонт возможностей. Соответственно, и решения принимаются гораздо более эффективные.

Критерии профессионального коуча

В коучинге, как и в любой профессии, существуют определенные уровни квалификации. Для профессионального коуча и наставника сертификация – это лучший способ подтвердить в профессиональной среде, что его уровень соответствует высоким стандартам, а для клиента – показатель вашего профессионализма.

Например, в ICF¹ (международная федерация коучинга²) это ACC, PCC и MCC. Они отличаются друг от друга степенью владения компетенциями, количеством часов практики и статусом.

Но, помимо квалификации, существуют и другие критерии, по которым начинающего коуча можно отличить от «продвинутого». Ведь далеко не всегда коучи проходят аккредитацию и подтверждают свой уровень: иногда они просто продолжают работать с клиентами, делая свои сессии раз от раза более глубокими и продуктивными.

Как же определить специалиста с большим опытом работы?

Существует два уровня, на которых коучи в партнерстве с клиентом могут решать задачу.

Уровень «Что» характеризуется фокусировкой коуча на решении задачи и предполагает поиск действий, которые приведут к результату. ЧТО нужно сделать, чтобы достичь желаемого? Это может быть постановка цели, пошаговый план работы, разбор слабых мест и зон роста.

Уровень «Кто» – это работа с личностью клиента, его чувствами, ценностями, потребностями, желаниями и убеждениями. На этом уровне клиент определяет, кто он сейчас и кем ему нужно стать, чтобы желаемый результат был возможен. Это работа на уровне идентичности человека.

Начинающий коуч фокусируется на задаче. Например, человек хочет увеличить доход. Тогда коуч будет выяснять, почему это сейчас важно, какую сумму тот хочет зарабатывать и какие действия следует для этого предпринять.

Но, помимо плана действий, который нужен для движения к цели, необходимо исследовать внутренние ограничения: конфликты, страхи, установки, осознаваемые и неосознаваемые паттерны поведения, которые не дают приступить к действиям и заставляют раз от раза сбиваться с выбранного пути.

Продвинутый коуч фокусируется одновременно как на личности человека, так и на цели, к которой он идет. Помогает определить, как стать тем человеком, который способен увеличить доход, и какие действия для этого нужно совершить.

Именно на уровне «Кто» происходит глубинная трансформация личности, которая помогает по-новому взглянуть на задачи и за которой клиенты приходят в коучинг.

Начинающий коуч работает с осознаваемой частью – то есть с тем, что можно выразить на уровне слов или задач. Но существует также неосознаваемый уровень чувств, убеждений и скрытых намерений, о которых человек может даже не подозревать. Профессиональный коуч умеет замечать малейшие детали в изменении голоса, темпа речи, мимики, позы и может помочь клиенту осознать, что эти изменения могут означать.

Задача коуча на уровне «Кто» – перевести информацию с уровня неосознаваемого на уровень осознаваемого, чтобы клиент точно понимал, какие действия он повторяет из раза в раз, какие чувства испытывает, какие мысли возникают у него в голове в той или иной ситуации. Цель коуча – стимулировать осознанность клиента. Ведь в таком случае перед ним открываются все карты, и он может выбрать наилучший вариант для себя, полностью отдавая отчет, почему он это делает и какие его ждут последствия. Тогда человек придет к результату не спонтанно, а закономерно и сможет повторить его в других условиях.

Для нас было важно, чтобы коучи научились работать с личностью клиента, помогали подсветить внутренние конфликты и убеждения. Это стало фундаментом, который объединил в себе знания нейрофизиологии, психологии и коучинга.

Сейчас вы можете перейти по QR-коду и послушать демосессию, во время которой коуч работает именно на уровне «КТО», то есть с личностью самого клиента.

Чего ждать от коучинга: абстрактное саморазвитие или измеримый результат

«Чего ждать от коучинга?» – вопрос, который беспокоит каждого клиента. Но прежде чем ответить, мы поближе познакомим вас с происхождением слова coach. Вы уже знаете, что в переводе с английского оно означает «тренер», то есть человек, который приводит своих спортсменов к результату. Но ведь нам недостаточно того, что на поверхности, поэтому мы заглянем еще глубже.

В английский язык слово coach пришло из Венгрии. И сегодня известны две версии его происхождения. Первая связана с венгерской деревушкой Коч, через которую проходил торговый путь между Будапештом и Веной. В этой деревушке часто останавливались торговцы из разных стран. Они отдыхали, кормили и поили лошадей, чинили свои повозки. Спустя время ремонт транспорта на конной тяге стал основным промыслом деревушки. Жители выполняли свою работу с удовольствием, поэтому результат получался высочайшего качества. Постепенно слава о легких и быстрых повозках из деревушки Коч распространилась по всей Европе. Многие стали мечтать о повозке, которая поможет добраться до места назначения с максимальным комфортом.

Другая версия гласит, что коучами называли местных проводников, которые помогали путешественникам пересечь незнакомую местность. Находясь рядом, на протяжении всего пути коучи показывали самую близкую и безопасную дорогу.

ЦЕНТРАЛЬНОЙ ТЕМОЙ ПАРТНЕРСТВА

В КОУЧИНГЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЦЕЛЬ

И ПОТЕНЦИАЛ КЛИЕНТА. ЗАДАЧА КОУЧА – СОЗДАТЬ УСЛОВИЯ, В КОТОРЫХ КЛИЕНТ ОСОЗНАЕТ ТЕ 20 % УСИЛИЙ, КОТОРЫЕ ДАДУТ 80 % РЕЗУЛЬТАТА

Мы с вами увидели, что понятие «результат» заложено в саму суть коучинга. Теперь давайте посмотрим, какой результат может дать коучинг в реальной жизни.

Результаты бизнес-коучинга зачастую выражаются в твердых цифрах, которые вычисляются благодаря применению моделей Киркпатрика или ROI.

Первую разработал профессор Дональд Киркпатрик. Она помогает оценить эффективность обучающей программы и включает в себя четыре параметра: реакцию на обучение, научение, поведение и результат.

Вторую модель разработал американский эксперт в области управления персоналом Джек Филлипс. С ее помощью можно сделать результат оценки более точным и понятным для руководителей ввиду того, что к четырем ступеням предыдущей модели добавляется пятая – расчет финансовой отдачи. Формула расчета выглядит так:

ROI = (Чистая прибыль + Экономия) /Инвестиции х 100 %

То есть если организация выделит на тренинг 500 тысяч рублей и благодаря этому повысит продажи и заработает на 1 миллион рублей больше, то на каждый вложенный в обучение рубль компания получит 2 рубля прибыли, а величина ROI составит 100 %.

Что касается лайф-сессий, то оценить результат взаимодействия коуча и клиента в этом направлении поможет метод оценки достижения цели, который включает в себя анализ трех параметров:

1. Степень личной удовлетворенности встречами

Клиенту не должно казаться, что время потрачено зря. Сессии не должны вызывать сожаления. При этом личная удовлетворенность может зависеть от настроя клиента и его готовности к изменениям, а также от ментального «совпадения» обеих сторон процесса.

2. Появление изменений в поведении

Еще в процессе работы жизненные практики могут существенно поменяться. Настолько, что это станет заметно окружающим, которые, в свою очередь, могут поделиться обратной связью и сказать: «Ты стала так бережно к себе относиться и заботиться о своих потребностях» или «Ты больше не боишься делиться своими мыслями и не беспокоишься о том, что подумают другие».

3. Наличие практических достижений

Сюда включаются те цели, которые были определены в начале работы: увеличить доход, выучить язык, переехать в другую страну и так далее.

Важно понимать, что четко сформулированная цель – половина успеха. Поэтому вопрос: «Что для вас будет хорошим результатом?» является одним из первых, который необходимо задать клиенту.

Кроме этого, одновременно с целями следует определить критерии оценки результата. Они должны быть понятными и измеримыми, чтобы при завершении работы было легко понять, достигнута цель или нет. Критерии, которые вызывают желание двигаться вперед, означают, что поставленные цели соответствуют внутренним ценностям и актуальным потребностям клиента.

Стоит отметить, что типовых критериев не существует, поскольку задачи каждого клиента индивидуальны. Но условно их можно разделить на две группы:

• количественные: например, время, которое занимает работа, количество действий, решений, разрешенных конфликтов, финансовый результат;

• качественные: удовольствие от работы, качество реализованных решений и совершенных действий, изменение атмосферы в отношениях с близкими или коллегами.

Случается и так, что истинный запрос появляется только в процессе работы, а достижение первоначальной цели – не единственный результат взаимодействия клиента и коуча. Зачастую коучинг приносит множество результатов, которые можно условно разделить на две группы:

• прямые: задачи, которые обозначают в начале работы;

• косвенные: появляются в процессе коучинга. К примеру, благодаря регулярной внутреннейработе, рефлексии и полученному осознанному опыту формируется навык обучения. Атмосфера доверия и безопасности, исследование внутреннего ресурса и возможностей способствуют повышению самооценки и уверенности. Понимание своих потребностей, мотивов, границ приводит к повышению уровня самосознания.

Все вместе – к внутренним трансформациям, которые впоследствии вносят изменения в ключевые сферы жизни.

Ниже мы приведем пример, который наглядно покажет, какие прямые и косвенные результаты дает коучинг.

Саша работала дизайнером интерьеров, зарабатывала 70–90 тысяч рублей, постоянно чувствовала усталость, была несчастлива в браке, не общалась с отцом, безуспешно пыталась избавиться от двадцати лишних килограммов и мечтала показать маме Disneyland.

Саше было очень непросто, но она не хотела опускать руки и пришла за поддержкой к коучу. Спустя несколько сессий девушка поняла, чего хочет от жизни и в чем на самом деле ее главная ошибка: это было желание соответствовать чужим ожиданиям и быть «хорошей». Это дало ей силы, и она начала действовать.

Саша смогла показать маме Париж. А спустя время приняла решение развестись после десяти лет брака. Это было непросто, но Саша твердо знала, ради чего стоит менять жизнь. Более того, Саша осознала, что уже взрослая и готова принять папу таким, какой он есть. Так у Саши появился Папа.

Спустя еще некоторое время Саша переехала в Москву, заработала первый миллион, решила свои внутренние сложности, поэтому перестала, наконец, заедать проблемы и похудела на двадцать килограммов!

А еще Саша теперь чувствует легкость, уверенность и свою привлекательность. Теперь она совершенно иначе выстраивает отношения с любимым мужчиной – из позиции «быть счастливой», а не «быть удобной». Этот параметр можно отследить через 3–6 месяцев от начала работы с коучем.

Коучинг – это образ жизни, непрерывный процесс, который требует постоянной работы над собой, трансформации мышления и движения вперед. Таким образом, абстрактное саморазвитие – не цель, а, скорее, «побочный эффект» – неизбежный косвенный результат коучингового процесса. А измеримый результат – это логичный итог, к которому приходят коуч и клиент во время взаимодействия.