«Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки» kitabından alıntılar, sayfa 2
Не заявляйте человеку, что он не прав, лучше предположите, что ваши мнения, судя по всему, отличаются.
общего смысла. Когда мы это сделаем, наша жизнь изменится к лучшему
Сайт CrucialConversations.com/exclusive специально создан для читателей книги. На нем вы найдете полезные инструменты и интересные видео. Ссылки на сайт включены в разные главы книги.
Подбирайте такие слова, которые ясно показывают, что вы делитесь своим субъективным и необязательно верным мнением, но не то, что вы сомневаетесь и сильно нервничаете.
Что вам надо увидеть, чтобы выявить проблему прежде, чем она станет слишком серьезной и опасной? Мы рекомендуем следить за тремя составляющими окружающей обстановки: моментом, когда диалог становится трудным; признаками, указывающими на то, что собеседник перестал чувствовать себя в безопасности (молчит или проявляет агрессию), и своим собственным стилем поведения в стрессовых ситуациях. Предлагаем по очереди обсудить этих «убийц» конструктивного диалога.
Иметь собственное мнение – нормально, даже хорошо. Проблемы возникают тогда, когда мы стараемся навязать его окружающим
разрыва, называют расхождение во взглядах. Но,
Для достижения результатов, которые мы действительно хотим получить, первым делом нужно избавиться от убеждения, что источником всех наших проблем служат другие люди. Непоколебимая уверенность в том, что если бы можно было заставить других людей измениться, то все сразу встало
Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High Second Edition
конструктивный диалог невозможен без свободного обмена смыслами. Ни больше ни меньше. А ничто не мешает этому процессу сильнее, чем страх. Опасаясь, что вас не поймут и не примут ваши идеи, вы начинаете слишком агрессивно настаивать на своей точке зрения. Если вы боитесь, что откровенность навредит вам, то отступаете и замыкаетесь в себе. Обе эти реакции – вступить в бой или обратиться в бегство, – вызваны одной и той же эмоцией – страхом
