Лояльный клиент
Или твой надежный партнер по бизнесу
Светлана Строколис (Ковальская)
© Светлана Строколис (Ковальская), 2018
ISBN 978-5-4493-4499-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Лояльный клиент – кто он такой?
Откуда появляются недовольные клиенты?
Как превратить недовольного клиента в лояльного?
Пытаться ответить на эти вопросы мы будем на протяжении всего нашего повествования.
Вопросы являются ключевыми в сфере бизнеса и клиентского сервиса, достаточно сложными, непростыми… Над ответом на которые бьются не один год компании с мировым именем в погоне за первенством и успехом в сфере продаж.
Хотя некоторые из вас, прочитав название первой главы, могут подумать: «Ну зачем нам вообще нужны все эти метаморфозы с клиентом, зачем все эти „превращения“?»
Позволю себе заметить, что у опытного продажника такой вопрос вряд ли возникнет.
Между тем объясню.
Недовольные клиенты никому не нужны.
Никто не любит с ними работать, согласитесь.
Потому что
недовольный клиент
– это:
• плохие продажи;
• низкая прибыль;
• испорченная репутация.
Недовольному клиенту очень сложно что-то продать. Такому клиенту трудно понравиться, заинтересовать его. А как вы помните из моей первой книги «Продажи как искусство, или От теории к практике», главным в продажах является умение выгодно «продать» себя, произвести впечатление. Недовольный клиент не даст вам шанса этого сделать вообще, или он как раз и недоволен потому, что вы сделали это плохо. Как следствие низкая прибыль, антиреклама. А, как известно, о хорошей покупке клиент расскажет пяти знакомым, а о плохой – 25.
Помимо этого,
испорченное настроение
, которое непременно отразится на качестве ваших продаж, так как передастся вашему следующему клиенту (невербальные методы общения).
И так далее, по цепочке.
Вам это надо?
Я думаю, нет.
Всем нравятся лояльные клиенты.
Почему?
Bu ve 399 TRY karşılığında 2 kitap daha