Kitabı oku: «Как эффективно выявлять причины вреда и прогнозировать риски. Инверсионный метод анализа и прогноза вредных явлений», sayfa 4

Первые итоги

Давайте подведем первые итоги и просуммируем информацию об Инверсионном Методе и трех основных шагах Инверсионного Анализа. Как известно, традиционные методы анализа и прогноза рисков предлагают:

1. Определить настоящее или предсказать будущее, исходя из прошлого опыта. Этот подход ограничен личным/корпоративным опытом и линейной логикой;

2. Использовать мировой профессиональный опыт. Этот способ ограничен рамками конкретной области и осложнен эффектом Денайла.

Оба подхода очевидно неэффективны и связаны с высоким уровнем неопределенности.

Инверсионный Метод рекомендует простую трехшаговую процедуру:

1. Инвертируй задачу.

2. Изобрети или найди известный способ получения/производства данного феномена.

3. Убедись, что все ресурсы для его спонтанной реализации находятся в системе.

Такой процесс свободен от ограничений, присущих традиционным методам, эффективно использует мировой информационный фонд, a также инновационные технологи и инструменты. Кроме того, каждый шаг Инверсионного Метода обладает дополнительными преимуществами:

• Шаг 1, по сути, производится автоматически. Он не требует длительной подготовки, безусловно может быть компьютеризирован; то есть, для инвертирования задачи пользователю нужно лишь нажать кнопку;

• Шаг 2 может быть осуществлен специалистом самостоятельно или с помощью специализированных инструментов поддержки инновационного мышления; его также может выполнить человек без всякого воображения, проведя тщательное Интернет-исследование;

• Шаг 3 – скрупулезная аналитическая процедура, для успеха которой необходимо хорошее знание системы, но никаких необычайных способностей, вроде изобретательских, не требуется.

Как мы видим, все шаги довольно просты. И тем не менее, труднейшие задачи, не находившие объяснения по многу лет, были решены в течение часов или недель с помощью этих шагов.

Инверсионный Анализ – очень хорошо организуемый процесс. Благодаря четким фазам, проект можно планировать, следить за его выполнением, делегировать части работы разным исполнителям:

• Шаг 1 может быть поручен практически любому;

• Шаг 2 (по крайней мере, частично) можно делегировать специалисту по информационному поиску, выдав ему запрос на базе инверсии и даже не обязательно посвящая его в детали всего процесса решения;

• Шаг 3 подразумевает опрос экспертов по системе. Но вопросы, задаваемые экспертам, очень просты: есть ли в системе (ситуации) компонент А, В или С? Для специалиста в области вопроса ответ на него, как правило, не вызывает затруднений.

Эти преимущества делают Инверсионный Анализ более рациональным и эффективным, чем другие методы выявления причин вреда.

Увы, трех шагов не всегда хватает

Как было отмечено ранее, после того, как мы применили основные шаги Инверсионного Метода, причины вреда часто становятся понятными. В самом деле – труднейшие, по оценкам специалистов, производственные задачи были решены с помощью этой коротенькой трехшаговой процедуры.

Тем не менее, время от времени мы сталкиваемся с проблемами, которые основным шагам не поддаются. В частности, решательный процесс могут осложнить следующие обстоятельства:

• Инвертированная формулировка упорно сохраняет «негативный привкус», затрудняющий информационный поиск;

• Рассматриваемый эффект может быть получен слишком многими способами. В такой ситуации бывает трудно сузить поле выбора релевантных гипотез;

• Причина нежелательного явления находится за пределами той системы, где оно проявляется, например, – в надсистеме. Такие случаи труднее исследовать, а явления – устранять, тем более, что о специфике ситуации никогда не знаешь, пока эту самую причину не выявишь.

Для этих и других сложных случаев необходимы дополнительные аналитические шаги и инструменты.

На протяжении многих лет моим главным занятием было изучение накопленного опыта и разработка процедур, делающих решательный процесс более надежным, простым в пользовании и способным помочь в решении труднейших задач. В результате, в Инверсионном Анализе появились новые шаги и рекомендации.

Параллельно этому процессу мы компьютеризировали методику. Это открыло для нее новые возможности, но также, постоянно предъявляет дополнительные требования. Таким образом, Инверсионный Метод и его приложения становятся все более сильными и универсальными инструментами.

Удачное сочетание активно развивающейся методики и все новых возможностей компьютера привело к созданию современной процедуры Инверсионного Анализа.

Давайте теперь рассмотрим ее более детально.

Современная процедура Инверсионного Анализа включает в себя следующие основные шаги:

1. Сбор необходимой информации.

2. Переформулирование исходной задачи.

3. Инвертирование задачи.

4. Генерация гипотез причин вреда.

5. Верификация вредного причинного механизма.

6. Устранение вредного явления.

7. Оценка результатов проекта.

Это – полный процесс – от момента осознания, что некоторое нежелательное явление нуждается в более глубоком понимании, до выработки эффективных исправительных и защитных мероприятий.

В основе полного Инверсионного Анализа – уникальные инструменты и рекомендации, присущие только этому методу. В нем также используются некоторые общепринятые аналитические процедуры и известные инновационные инструменты.

Далее мы подробно рассмотрим все основные шаги, уделим внимание всем стандартным и нестандартным аспектам процесса.

Что нам понадобится заранее

Важные вопросы

Когда мы сталкиваемся с непонятным вредным явлением, ситуация выглядит настолько неопределенной, что всякая информация представляется ценной. Исходя из этого, мы, обычно, тратим время и усилия на сбор всего, что хоть как-то связано с проблемой.

Опыт применения Инверсионного Анализа показывает, что есть критически важные аспекты и много других, с которыми можно кратко ознакомиться, а то и просто не рассматривать.

Другая крайность, в которую часто впадают люди, недавно познакомившиеся с Инверсионным Методом, – это попытки сразу инвертировать задачу. Опять же, практика показывает, что

предварительный сбор необходимой информации делает Инверсионный Анализ более эффективным.

Вопросы, включенные в эту часть процесса, тщательно отбирались и тестировались на многочисленных реальных задачах. Некоторые вопросы, казавшиеся поначалу очень нужными, были в дальнейшем отвергнуты, как неработающие, другие – переформулированы для повышения их точности и эффективности.

В результате был сформирован список, позволяющий исследовать вредное явление целенаправленно:

1. Что известно о проблеме?

2. Имя системы, в которой явление произошло или происходит.

3. Определите основные части системы.

4. Как она работает?

5. Есть ли у системы недостатки?

6. Что находится вокруг?

7. Что именно не известно или не понятно в связи с вредным явлением?

8. История проблемы.

9. Последнее Событие и другие особенности ситуации.

Ответы на эти вопросы не превратят новичка в эксперта по исследуемой технологии. Однако, они помогают даже человеку «со стороны» ознакомиться с ситуацией в кратчайший срок. С другой стороны (и я это многократно наблюдала), этот список позволяет опытному профессионалу или рабочей группе отобрать из хаоса данных именно то, что относится к делу, уверенно отбросив все лишнее.

Поэтому я настойчиво рекомендую отнестись к каждому вопросу с предельным вниманием и ни в коем случае не пытаться отвечать формально, исходя из «общепринятых представлений».

Итак.

Что известно о проблеме?

Для начала нужно как-то описать ситуацию. Рекомендую при этом придерживаться следующих, проверенных временем правил:

• Простота – избегайте наукообразия и терминологии. Наоборот, затрудните задание, представив себе, что объясняете ситуацию пятикласснику;

• Неформальность – не пытайтесь использовать описания или другие «готовые» документы, созданные для других целей. Лучше изложите проблему, как вы ее понимаете.

Поясню, почему:

Избегать профессионального жаргона очень важно. Часто терминология прикрывает непонимание и даже искажает суть проблемы. С другой стороны, мы так привыкаем к тем или иным терминам, что требование объяснить ситуацию в простых словах может вызвать большие затруднения. Тем не менее, результаты этого интеллектуального упражнения могут вас поразить, существенно прояснив ситуацию.

Кроме того, существует ложное представление о том, что термины – это то, что все в профессиональной среде понимают. На самом деле, для разных специалистов один и тот же термин может иметь совершенно разное значение.

Производственный код аэрозольного средства от комаров – XX0052. Специалисты разных отделов предприятия используют его, упоминая о продукте. У всех при этом создается ощущение взаимопонимания. На самом же деле, специалист по маркетингу имеет в виду продукт, который продается лучше, чем другой; конструктор – проблемы, которые создает насадка его распылителя; а для того, кто этот код придумал, он означает всего лишь строчку в длинном списке наименований.

Другая, часто допускаемая ошибка, – формальное приложение документов, созданных ранее. Проблема не только в том, что такая информация не отвечает точно на вопрос Инверсионного анализа, поскольку была создана для других целей (например, для какого-нибудь статистического отчета). К сожалению, из-за формальности самого действия, «прилагаемые» документы очень поверхностно изучаются.

Простая попытка задокументировать имеющиеся сведения об аварии или производственном браке дает решателю гораздо более качественное понимание ситуации. В случае групповой работы, свободное обсуждение создает общую базу представлений, с которой хорошо начинать проект всем его участникам.

Как только проблема сформулирована, можно потратить некоторое время (пару часов, не более) на простой мозговой штурм и генерацию причинных гипотез традиционными методами. Не забудьте только записывать найденные идеи, по ходу их появления. И если в результате вы получите исчерпывающий ответ на вопрос задачи, отлично! Это означает, что задача оказалась проще, чем вы думали.

Даже опытным инновационным консультантам часто не терпится «погенерить» гипотезы или решения по едва обозначенной задаче. У каждого есть свое мнение, да и хочется заготовить пару-тройку идей, так сказать, на всякий случай…

К сожалению, опыт показывает, что такие первичные гипотезы по отношению к многолетней задаче чаще всего оказываются ложными, поскольку основаны на неполной, а то и недостоверной информации.

Так что, если, после двух часов мозгового штурма, ответ не найден, сделайте глубокий вдох, похвалите себя за то, что освободили свой мозг от поверхностных гипотез (которые иначе постоянно вертелись бы в голове, мешая продуктивной работе) и приступайте к Инверсионному Анализу.

Ваша задача ещё не решена потому, что у нее нет простого ответа.

Следовательно, для ее решения необходим Инверсионный Анализ.

Название системы, в которой это произошло или происходит

Необходимо назвать систему – то есть продукт, процесс или устройство в котором нежелательное явление происходит или произошло. Дать точное имя системе очень важно потому, что:

негативные явления часто вызываются соседними элементами или эффектами.

Вопрос, однако, кажется излишне дотошным. Почему бы просто не использовать известное имя рассматриваемой системы?

Главная причина, по которой требуется дать системе правильное имя, в том, что и здесь важно избежать формальности и психологической инерции.

Например, если проблема возникла в некоторой части дизельного двигателя, нет смысла относить ее к системе двигатель – трансмиссия (power train). Такое широкое определение системы чрезвычайно расширит область исследования.

С другой стороны, сузить понятие системы до части двигателя очень рискованно – можно совсем промахнуться.

Также не рекомендуется использовать название продукта, указанное на этикетке. Оно может нести неадекватную для Инверсионного Анализа информацию, а то и просто сбить с толку.

Основные части системы

Сформируйте перечень основных частей системы. И, опять же, воздержитесь от формального использования спецификаций, предназначенных для других целей. Лучше обсудите ваш список с коллегами.

Когда список составлен, сравните его с известными описаниями системы и обратите внимание на несоответствия.

Если определенный элемент системы не отмечен в вашем списке, тому может быть только одна из двух причин:

1. Данный элемент не относится к основным, важным для функционирования системы, поэтому, вы его и не включили в свой список.

2. Вы упустили важный элемент вследствие слабого знания системы. В этом случае внесите элемент в ваш список. Признав ошибку, вы немедленно улучшаете свое знание системы наиболее эффективным путем.

Например, в задаче о «черных точках» система, как таковая, состояла из одного элемента – лонжерона, а в задаче «Звон и тряска» [4] был составлен длинный список элементов, так как структура дизельного двигателя довольно сложна.

При обсуждении структуры системы, помимо фотографий, видео и чертежей, для пояснения хороши простые рисунки. Не тратьте время на их презентабельность, лучше обсудите с рабочей группой, почему вы включили в схему одни элементы и не включили другие.

Сравните свой рисунок с изображениями системы, предназначенными для других целей. Опять же, элемент может отсутствовать на вашем рисунке по одной из двух причин:

1. Этот элемент – второстепенный.

2. Вследствие слабого понимания системы.

Признайте факт и включите элемент в свой рисунок.

Как она работает?

Начните с определения Главной Полезной Функции (ГПФ) рассматриваемой системы (или с Основного Предназначения – ОП, если это – процесс).

Затем составьте список полезных функций/операций необходимых для обеспечения ГПФ или ОП. С этой целью задайте простой вопрос:

Что необходимо и достаточно для обеспечения Главной Полезной Функции/ОП?

Таким образом вы определите основные полезные функции/операции. Задайте такой же вопрос к каждой из основных функций/операций и определите вспомогательные функции (или операции). Процедуру можно повторить несколько раз, но не стоит чрезмерно усложнять описание функционирования: 3–4 уровня функций обычно достаточно.

Закончив эту работу, полезно сравнить ваше описание (его ещё называют Идеальным Сценарием) с другими описаниями функционирования системы. Таким путем вы легко выявите избыточные функции или операции – те, что выполняются системой, хотя для Главной Полезной Функции (или ОП) они не нужны. К таким функциям/операциям у нас особый интерес, потому что

избыточные функции/операции часто участвуют в развитии вредных явлений.

В частности, конфликт полезных функций может стать причиной аварии. Так например, стержни, абсорбирующие нейтроны в Чернобыльском реакторе, выполняли две функции. Основная функция стержней – обеспечение защиты в случае аварии. Другая полезная функция – регулирование выхода энергии. Обе функции выполнялись путем погружения и вывода стержней из реактора: когда стержни погружались в реактор, поглощалось повышенное количество нейтронов, что, в свою очередь, замедляло реакцию деления. По мере вывода стержней активная поверхность поглощения нейтронов сокращалась, и реакция деления усиливалась. В дополнение к этим двум основным функциям штатного режима эксплуатации АЭС была введена еще одна, избыточная – проведение эксперимента, испытание режима «выбега ротора турбогенератора».

Фото: Игорь Костин, АПН Украины. Через 14 часов после катастрофы

Регулировка энергетического выхода в реакторе должна осуществляться плавно с почти постоянной скоростью, и для снижения мощности реактора все стержни должны быть погружены полностью в течение 18 секунд. Но для аварийной остановки стержни должны быть погружены в реактор за гораздо меньшее время. Чтобы разрешить этот конфликт, было принята инструкция, чтобы в любое время несколько стержней должны быть всегда погружены в реактор, позволяя остановить его за нужное время. Для выполнения избыточной, по нашей классификации, функции «проведения испытаний» эта инструкция была временно отменена. Поэтому, когда по условиям эксперимента все стержни были максимально выдвинуты из реактора и пошла неконтролируемая реакция, нажатие оператором аварийной кнопки остановки реактора уже не дало результата. В результате произошел взрыв и катастрофическая радиоактивная эмиссия.

Сравнивая Идеальный Сценарий с реальным функционированием системы или производственным процессом, можно также выявить недостающую в описании полезную функцию или операцию. В таком случае, ее добавляют в список. При этом надо четко определить причинно-следственные связи этой функции (операции) с другими полезными, в особенности, с ГПФ (или ОП).