Kitabı oku: «Elastix – общайтесь свободно. Том 2», sayfa 3

Yazı tipi:

Настройка правила исходящей связи через SipMaster

Чтобы предоставить абонентам Elastix возможность звонков через линии SipMaster необходимо настроить правило исходящей связи (Outbound Route):

• Route Name – имя соединения, отображаемое в интер-фейсе Elastix

• Dial Patterns – фильтр подходящих номеров и алгоритм их преобразования (prefix – заменяемое начало номера, prepend – на что заменяется начало номера, match pattern – фильтр подходящих номеров; в данном примере позволяются звонки на номера России)

• Trunk Sequence – последовательность поиска свободной линии (линия SipMaster будет выбираться всякий раз при наличии связи с сервисом, при невозможности установить связь через линию SipMaster станция Elastix использует другие перечисленные линии связи)

Настройка правила обработки входящих с SipMaster вызовов

Чтобы принимать звонки с линий SipMaster необходимо настроить правило обработки входящих вызовов (Inbound Route):

• Description – имя соединения, отображаемое в интерфейсе Elastix

• DID Number – идентификатор в SipMaster

• Set Destination – направление передачи вызова (голосовое меню (IVR), группа вызова (Ring Group), очередь (Queue), условие по времени (Time Condition), абонент (Extension), собственная функция (Misc Destination) или другое направление)

Резервирование входящей связи при помощи ВАТС

Корректно настроенная система Elastix работает крайне стабильно, однако, непредвиденные ситуации возникают всегда и в самый неподходящий момент, блокирую обработку вызовов. Блокировку вызовов могут вызвать:

• неудачное изменение конфигурации

• DDoS-атака на ваш сервер или на сеть дата-центра

• неудачное обновление маршрутов в сети дата-центра

• аппаратный сбой сервера

• аппаратный сбой в сети дата-центра

Для минимизации потерь от недоступности сервера Elastix стоит предусмотреть альтернативные маршруты обработки вызовов, задействовав доступные возможности ваших провайдеров связи:

• в случае Мультифон – настроить переадресацию при недоступности абонента

• при наличии у провайдера Виртуальной АТС задействовать средства переадресации

Это позволит хоть как-то реагировать на входящую связь при недоступности сервера Elastix и снизит потери компании.

Подключение к сети Skype

Использование Платформы Унифицированных Коммуникаций Elastix позволяет использовать несколько способов подключения к сети Skype для организации входящей и исходящей связи.

Официальная услуга Microsoft Skype-Connect

Использование официальной услуги Microsoft (www.skype.com/ru/features/skype-connect/) Skype-Connect позволяет сохранять уверенность в работоспособности подключения при изменениях в сети Skype. Для активации услуги:

• зарегистрируйте Бизнес-аккаунт Skype

• подключите услугу Skype-Connect (4.95 Евро в месяц за канал)

• создайте дополнительные Бизнес-аккаунты для переадресации звонков разным абонентам

• настройте в Skype Manager профиль для переадресации звонков

• добавьте SIP Trunk для соединения с сервисом Skype

• настройте Правило обработки входящих звонков (Inbound Route)

Поле Добавочный номер позволяет соединять вызов напрямую с необходимым абонентом Elastix. Настройте и запишите данные для настройки SIP Trunk в Elastix:

Настройка SIP Trunk для Skype-Connect

Создайте в Elastix линию (Trunk) типа SIP и заполните следующие поля:

• General Settings/Trunk Name – имя соединения, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• Dialed Number Manipulation Rules – правила изменения набираемых номеров для преобразования к формату E.164, используемому сетью Skype

• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будут сохраняться к логах звонков через эту линию

• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:

username=99051000123456

secret=pa$$wd

host=sip.skype.com

qualify=yes

canreinvite=no

dtmfmode=info

context=from-trunk

type=friend

insecure=invite

disallow=all

allow=ulaw&alaw

где username - «Пользователь SIP» и secret – пароль, предоставленные сервисом Skype при регистрации услуги Skype-Connect; host=sip.skype.ru – адрес SIP-сервера Skype; qualify=yes – требование регулярно проверять соединение и задержку (по команде show peers в меню Elastix/PBX/Tools можно увидеть статусы линий и абонентов); canreinvite=no – устанавливать соединения через Elastix (для исключения односторонней слышимости, когда на пути между абонентами используется NAT); dtmfmode=info – передача DTMF-тонов согласно RFC2833 для корректной работы с IVR при входящей связи; type=friend – использовать одинаковые настройки для входящей и для исходящей связи; insecure=invite – игнорировать возможное несоответствие IP‑адреса полю Contact; disallow=all, allow=ulaw&alaw – разрешить использовать только кодек G.711 (ulaw или alaw, позволяющие нормально передавать не только речь, но и DTMF-тона).

• Register String – укажите информацию о подключении к сервису Skype в формате «login:password@sip.skype.com/login», чтобы обеспечить прием входящих вызовов

Настройка Inbound Rule для Skype Connect

Созданные каналы Skype Connect можно использовать одновременно для всех входящих соединений. Чтобы не обременять абонентов Skype набором дополнительного номера можно создать в Skype несколько учетных записей, для каждой из которых указать переадресацию на Skype Connect с использованием DID номера, который позволит Elastix маршрутизировать входящие вызовы. Например, можно создать в Skype Manager учетную запись help.mycompany.ru. зайти в настройки услуги Skype Connect и указать номер 8811 для help.mycompany.ru:

После этого создать в Elastix Правило Входящей связи (Inbound Rule), указав в поле DID тот же номер 8811 и выбрав в Set Destination необходимое направление маршрутизации вызовов (в данном примере использована Очередь Горячей линии).

Для иных входящих звонков создайте отдельное Правило Входящей связи (Inbound Rule) и укажите DID одноименный идентификатору Skype Connect:

На момент написания книги у сервиса Skype Connect сохраняются два существенных недостатка:

• очень часто входящий вызов поступает с задержкой 20 секунд и более (для абонента Skype это выглядит как будто на его вызов никто не отвечает, хотя вызов все еще не дошел до станции Elastix)

• невозможно использовать Skype Connect для вызова абонентов Skype (возможны только звонки на телефонные номера)

Звонки абонентам Skype через провайдера Mango Office

В случае использования www.mango-office.ru потребуется создать короткие номера для всех ваших партнеров и для каждого из номеров указать переадресацию на его Skype. На каждого партнера будут расходоваться лицензии пользователей, кроме того, на начальных тарифных планах звонки будут платными. Однако, этот сервис решает проблему звонков абонентам Skype и избавляет от необходимости настраивать и обслуживать собственный сервер интеграции Elastix и Skype.

На станции Elastix необходимо настроить Специальную Учетную запись (Custom Device), в примере:

• абоненту присвоен номер 7572

• указана команда набора номера 1752 через исходящие линии связи

Для обработки исходящих вызовов на номера 1ххх следует создать Правило Исходящей связи (Outbound Route), в примере:

• правилу присвоено имя skype

• указан шаблон номеров для применения правила маршрутизации

• указана Линия подключения к провайдеру (Trunk) с именем MangoCallback

На станции Mango Office следует настроить пользователя и соответствующую переадресацию на его Skype.

Звонки абонентам Skype через провайдера ippi.com

Удобство в том, что вы можете присвоить короткие номера партнерам непосредственно в Elastix, используя Custom Device. Имейте в виду, что связь с партнерами будет идти через Францию, поэтому в некоторых случаях возможно появление значительных задержек в передаче голоса.

Проделайте следующие действия:

• зарегистрируйтесь в сети www.ippi.com

• настройте SIP Trunk

• настройте Outbound Route

• настройте Custom Device для переадресации коротких номеров на ippi

Собственный шлюз Skype-SIP на основе Yeastar SiSky^EE

Использование собственного шлюза Skype-SIP позволяет организовать:

• многоканальную входящую связь от абонентов Skype

• многоканальную исходящую связь с абонентами Skype

• многоканальную международную связь по тарифам Skype Out

• многоканальную входящую связь по номерам Skype In из номерной емкости разных стран

Цена: 3950 руб.

(розничная цена за один канал на момент подготовки книги)

Основные свойства:

• Подключение к Skype: до 30 каналов (каждый канал лицензируется отдельно)

• Передача Elastix имени звонящего абонента

• Многоканальные подключения для одного логина Skype

• Прием вызовов от абонентов Skype (в том числе от абонентов с учетной записью Microsoft Live)

• Прием вызовов через SkypeIn

• Вызов абонентов Skype по имени (не поддержи-ваются учетные записи Microsoft Live)

• Исходящая связь через SkypeOut

• Переадресация при отсутствии связи с Elastix

• Автоматическое определение свободного транка

• Удаленное управление через WEB-интерфейс

• Неограниченный период бесплатного тестирования (периодические звуковые вставки об оплате)

Для работы SiSky^EE потребуется:

• установить Windows XP SP2/Windows Server 2003 SP2 (драйвер конвертации звука Skype-SIP не работает в Windows 7/8)

• установить Firewall (например, Comodo)

• установить и настроить SiSky^EE

• настроить подключение между Elastix и созданным сервером SiSky^EE

• настроить правила входящих и исходящих вызовов

Системные требования SiSky^EE

Каналов: 3, требуется: Intel Celeron 2.8GHz, 512Mb

Каналов: 5-6, требуется: Intel P4 2.66GHz, 1Gb

Каналов: 8-9, требуется: Intel P4 Dual Core 2.8GHz, 1Gb

Каналов: 15, требуется: Intel Core Duo 1.86GHz, 2Gb

Каналов: 23, требуется: Intel Core 2 Quad 2.4GHz, 2Gb

Каналов: 30, требуется: Intel Xeon 2 CPUsHz, 3Gb

Может быть использована виртуальная среда, например, VMware vSphere ESXi или ProxMox.

Настройка Firewall для шлюза Skype-SIP Yeastar SiSky^EE

Собственный шлюз Skype-SIP предоставляет больше возможностей, чем арендованный сервис, но в обмен требует больше внимания. Yeastar SiSky^EE– наиболее простое в установке решение, хотя для нее потребуется:

• выделить реальный или виртуальный ПК с Windows XP SP2

• настроить брандмауэр (Firewall)

• поддерживать актуальность Yeastar SiSky^EE, чтобы шлюз оставался совместим с изменениями в Skype

• регулярно контролировать доступность всех каналов шлюза – периодически необходимо перезапускать систему, чтобы восстановить работу всех каналов

Необходимость использования Windows XP SP2 (или SP3) обусловлена драйвером «Skype Cables» для передачи звука из Skype в SiSky^EE, который не работает в Windows 8. Настройка брандмауэра требуется даже при установке шлюза Skype-SIP в офисе – обновления для Windows XP больше не выходят, а вирусописатели не дремлют. На вашем шлюзе злоумышленники не найдут ничего ценного, но инфицированный злыми ботами шлюз будет работать существенно медленнее и его придется переустанавливать. Поддерживать актуальность версии SiSky^EE вынуждают изменения в сети Skype, не позволяющие использовать старые версии Skype (в августе 2014, например, была отключена возможность подключений для версий Skype ниже 4.3.37).

Порядок настройки шлюза Yeastar SiSky^EE:

• отключить в сетевой карте неиспользуемые компоненты

• отключить в брандмауэре неиспользуемые программы, порты и службы

• установить и обновить SiSky (используя Addon для SiSky)

• перезагрузить Windows

• настроить SiSky

• включить в брандмауэре работу программ SiSky и Skype

• настроить Elastix

Отключение неиспользуемых протоколов

Чтобы минимизировать вероятность взлома шлюза, рекомендую отключить некоторые компоненты:

• отключить «Клиент для сетей Microsoft» (предоставляет возможность удаленного запуска процедур на этом ПК через протокол RPC)

• отключить «Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft»

Оба компонента могут использоваться злоумышленниками для взлома шлюза.

Отключение неиспользуемых служб

Перед началом установки SiSky заблокируйте сетевые подключения к неиспользуемым службам:

• откройте Брандмауэр Windows

• перейдите к закладке Исключения

• отключите «Диагностика сети для Windows XP»

Установка Yeastar SiSky^EE

Установка и настройка Yeastar SiSky^EE достаточно проста:

• скачайте с сайта www.ipmatika.ru последнюю версию Yeastar SiSky^EE (версия 4.1 на момент написания книги)

• скачайте обновление (Addon) для SiSky^EE

• установите SiSky^EE

• после предложения перезагрузить ПК обновите файл «C:\Program Files\Yeastar\SiSky\skype\skype.exe», используя «skype.exe» из SiSky Addon

• перезагрузите Windows

• согласитесь с запуском Wizard и настройте необходимое количество каналов Skype (для разных каналов можно использовать один и тот же логин Skype)

• согласитесь с установкой драйвера Skype Cables, необходимого для преобразования голоса из Skype в SIP

• согласитесь с запуском SiSky

• настройте для каждого канала режим «Works as Asterisk's Trunk», указав «User ID» и «Password», которые будут использованы для подключения Elastix к шлюзу SiSky

• откройте каждую копию Skype и разрешите программе SkypeChannel.exe использование Skype

• проверьте в каждой копии Skype, что в настройках Безопасности разрешено принимать звонки «от кого угодно»

Включение в брандмауэре Windows работы SiSky^EE

При использовании Windows XP SP3 есть возможность в качестве FireWall задействовать Брандмауэр Windows. Для корректной работы шлюза следует после установки SiSky^EE отключить блокировку программы SiSky, иначе Elastix не сможет подключиться.

Настройка Elastix на подключение к SiSky^EE

Для каждого канала, созданного в SiSky^EE, создайте соответствующую внешнюю линию (Trunk) типа SIP и заполните следующие поля:

• General Settings/Trunk Name – имя соединения, которое будет видно в интерфейсе администрирования Elastix

• Outgoing Settings/Trunk Name – имя, которое будут сохраняться к логах звонков через эту линию

• Peer Detail– настройки для исходящих соединений:

username=skypegate1

secret=VeryStrongPassword

host=skype.elastix.club

qualify=yes

canreinvite=no

dtmfmode=rfc2833

context=from-trunk

type=friend

insecure=invite

disallow=all

allow=ulaw&alaw

где username - «User ID» и secret – «Password», настроенные Вами для соответствующего канала SiSky; host=skype.elastix.club – адрес или имя вашего сервера SiSky; qualify=yes – требование регулярно проверять соединение и задержку (по команде show peers в меню Elastix/PBX/Tools можно увидеть статусы линий и абонентов); canreinvite=no – устанавливать соединения через Elastix (для исключения односторонней слышимости); dtmfmode=rfc2833 – передача DTMF-тонов согласно RFC2833 для корректной работы с IVR при исходящей связи; type=friend – использовать одинаковые настройки для входящей и для исходящей связи; insecure=invite – игнорировать возможное несоответствие IP‑адреса полю Contact; disallow=all, allow=ulaw&alaw – разрешить использовать только кодек G.711.

Register String – укажите информацию о подключении к серверу SiSky в формате «login:password@address/login», чтобы обеспечить прием входящих вызовов.

Настройка Правила исходящей связи (Outbound Route) для SiSky

Чтобы настроить возможность звонков абонентам Skype необходимо создать в Elastix правило исходящей связи (Outbound Route):

• Route Name – имя соединения, отобража-емое в интерфейсе Elastix

• Dial Patterns – фильтр подходящих номеров и алгоритм их преобразования (prefix – заменяемое начало номера, prepend – на что заменяется начало номера, match pattern – фильтр подходящих номеров; в данном примере звонки на номера, начинающиеся с трех нулей адресуются на свободный порт Sisky)

• Trunk Sequence – последовательность поиска свободной линии

Таким образом, для звонка абоненту echo123 требуется набрать 000echo123. Можно внести абонентов в адресные книги телефонов сотрудников в соответствующем формате: