«Отдел продаж по захвату рынка» adlı sesli kitaptan alıntılar, sayfa 3
: www.grebenuk.pro/slovo .
Упражнение № 1: прозвоните минимум тридцать клиентов, которые уже совершили у вас покупку. Если ваш бизнес предполагает регулярные покупки, например, вы чтото продаете оптом или вы сеть массажных салонов и люди ходят к вам постоянно, то прозвоните пятнадцать тех, кто сделал всего одну покупку, и пятнадцать, кто купил несколько раз.
менеджера с клиентом не заканчивается. Остается множество нерешенных вопросов: дебиторская задолженность
Прямо сейчас перейдите по ссылке и посмотрите короткий 10-минутный видео-словарь: www.grebenuk.pro/slovo .
дальше); – отправлял руководителю отчеты со своими показателями за день; – не «сливал» клиентов; – быстро реагировал на входящие заявки; – не имел ошибок в документации; – соблюдал скрипты продаж и стандарты общения; – дресс-код (можете добавить свои мотивации)
Идеальный конечный результат этого этапа в начале разговора, это когда клиент понял: – кто ему звонит; – зачем ему звонят; – почему он должен вас слушать. В начале любого разговора необходимо поприветствовать клиента. Лучше всего сразу прописать стандарт для начала разговора в формате: – Добрый день, [имя клиента]? – Да. – Это компания [название компании], мы занимаемся [чем занимается компания], вы у нас на сайте оставляли заявку, верно?
www.grebenuk.pro/depart
Люди, как правило, чище работают, если за выполнение стандартов они получают не штрафы, а, наоборот, бонусы к зарплате. Наша задача сделать так, чтобы менеджер: – приходил на работу вовремя; – качественно заполнял CRM-систему (ставил каждому клиенту релевантный этап воронки продаж; не имел просроченных задач; корректно заполнял поля и комментарии, о CRM мы поговорим подробнее в одной из глав
«Звезды»: экспертные, обученные менеджеры, которые закрывают и двигают клиента по воронке. Но принципиальное отличие от «закрывателей» в том, что они еще и квалифицируют клиента, прежде чем начать активную работу с ним. Над головой клиента у таких менеджеров «горит процент вероятности покупки, человек тратит время в первую очередь только на перспективных клиентов
www.grebenuk.pro/secret .
