«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают» kitabından alıntılar, sayfa 3

9. Обеспечьте понимание исполнителем: какая задача перед ним стоит, какими критериями будет измеряться успех выполнения задачи, почему она важна, и в какие сроки ее необходимо выполнить. 10. Определите способы и ресурсы, которые понадобятся исполнителю для достижения цели.

R – Важность, Релевантность • Чему могут научиться исполнители, выполняя эту задачу? Какие навыки могут усовершенствовать? Что бы могли узнать, выполняя эту задачу? • Как достижение целей отразится на показателях исполнителей, показателях отдела, организации? Что это даст клиентам? Что это даст партнерам? Какие возможности откроет для компании?

целевой аудитории)? • Какого целевого поведения вы ждете от целевой аудитории этой задачи? • Для того чтобы представители целевой аудитории действовали в соответствии с целевым поведением, что должно произойти с их знаниями, умениями, пониманием, сфокусированностью внимания, физическим и эмоциональным состоянием, интересом, убежденностью, видением возможностей?

Продуктивнее сосредоточить внимание сотрудника на позитивном влиянии выполнения задачи. Если это возможно, сформулируйте смысл позитивно (например, понимание, зачем нужен порядок – не то же самое, что понимание, почему нужно не допустить беспорядка).

Ключевые показатели (KPI) – то, чему конкретная цель должна быть релевантна; то, что оправдывает важность и значимость цели. В данной книге будем называть эти показатели «эффект». В бизнесе мы всегда ждем определенного экономического эффекта. И то, что эффект не может выступать в качестве конкретной цели, не значит, что его не нужно определять. Даже наоборот – заданные ключевые показатели могут значительно облегчить определение конкретной цели.

• Сколько и какие из этих критериев вам нужно включить в задачу, чтобы исполнитель с ней справился? • Каково состояние заданных критериев на данный момент? • В чем причины соответствия или несоответствия критериев в точке старта запланированным?

Принцип R можно считать соблюденным, если у исполнителя есть понимание – зачем необходимо выполнить задачу, почему она является важной .

зультата?», «Какими способами пользовался при решении подобных задач?», «О каких способах слышал?», «Что можно предпринять еще, если эти способы не сработают, чтобы цель все-таки была достигнута?», «Что может пойти не так, и что мы можем предпринять в этом случае?».

Рассматривайте все возможные способы – может быть некоторым новым из них стоит научиться. Переведите фразу «я перепробовал все» в «я перепробовал все из того, что умею сейчас».

• В какие сроки необходимо достижение промежуточных и итоговых результатов с учетом времени, которое требуется на выполнение прочих задач? Ответы на перечисленные вопросы сэкономят время исполнителя на их поиск во время выполнения. А значит, и саму задачу он выполнит за меньшее время.