«Клиенты на всю жизнь» kitabının incelemeleri, sayfa 3

Просто и со вкусом. Добрая, лёгкая книга. Автору большое спасибо. Не смотря на то, что написана достаточно давно, она по прежнему актуальна. Рекомендую к прочтению. Для себя вынес много полезных мелочей. Но мелочи и есть то, чем стоит выделяться.

Безусловно эта книга не для специалиста по маркетингу. Это скорее книга для руководителя, бизнесмена, частного предпринимателя, работающих в сфере продаж и услуг. Книга погружает в мир правильного предоставления услуг. Очень хорош аудиверсия книги с хорошим озвучиванием. И после нее безусловно захочется подробнее изучить данную сферу. Несмотря на то, что в книге многие вещи для специалистов кажутся банальными, на деле, постоянно сталкиваешься с тем, что никто эти приемы и советы не использует. Рекомендую для прочтения или прослушивания.

Если ваша компания хоть как-то связана с сервисом и оказанием услуг, а вы до сих пор не читали эту книгу - срочно исправляйтесь.

"Клиенты на всю жизнь" - это опыт диллерского автосалона Cadillac, в котором все, начиная от директора и заканчивая продавцами и механиками не сидят на месте, а бьют производственные рекорды. Зачастую свои же. Но, согласитесь, все равно приятно продавать на 25% больше, чем ты продавал вчера. Ну и что, что ты побил свой рекорд, ведь до этого лучшим во всем Далласе все равно был ты. Это было вчера. Сегодня ты стал лучше себя вчерашнего. И в этом смысл.

В книге очень много практических примеров. Да, многие из них показательны исключительно если речь идет о компании-автодиллере. Но если вы хороший специалист, то без труда не только почерпнете что-то полезное для своей отрасли, но и найдете, как экстраполировать опыт продавцов машин на свой бизнес.

Коротко о самом полезном: - Обращайте внимание на мелочи - о вас будут судить именно по ним; - Важно понимать что и почему продается или не продается. Это позволит вам рационально управлять ассортиментом и продажами; - Критика ценна. Никакая похвала не поможет вам стать лучше так, как это сделает критика. - Становитесь лучше. Совершенству нет предела. Делайте каждый день маленький шажок вперед. - Помните, что довольный клиент к вам вернется. И не один раз. - Наши сотрудники настолько же важны, как и наши клиенты, и с ними надо обращаться так же хорошо. Как можно ожидать от наших людей, что они будут хорошо обращаться с клиентами, если мы сами обращаемся с нашими людьми плохо? (с) - Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.

Лично для меня отдельная ценность в том, что после каждой главы есть краткие выводы. Так что при необходимости перечитать можно ограничиться только ими.

Кратко и ёмко обо всём, что необходимо знать о продажах. Нужно просто быть лучшими и это не требует больших финансовых затрат.

Узко направленная книга. Подойдёт для владельцев дилерских центров премиальных Авто. Всем остальным – любите своих клиентов.

Особого внимания заслуживает тезис –

330 009 $ на одном клиенте. Пыль в глаза процент на продаже этого Авто врядли превысит 10, а шанс что этот клиент купит 12 кадилаков подряд мизерный.

Очень понравилось, в каждой главе куча идей для применения в любом бизнесе. Захотелось подарить эту книгу всем своим бывшим начальникам )))) Я купила также бумажный вариант для своей домашней библиотеки.

Тличная книга, но она уже морально устаревает, все описанное это уже обыденность и воспринимается как должное. Даже мой дилер Киа делает больше ечем написано. Книга должна быть прочитана каждым менеджером по продажам. Удачного чтения!!!

Читается легко. Есть что подчеркнуть и перенести опыт на свой бизнес. На многое взглянула по другому. Хотя есть моменты, которые для меня не подошли

неплохая книга, но слишком маленькая по содержанию((((( читая отзывы, надеялась на шквал идей по своим двум бизнесам. к сожалению этого не произошло

Как по мне, так не познавательная книга, а вода-водой. Всё что написано автором просто common sense какой-то. Вообще не поняла зачем это читать, можно по названию главы уже понять всё то что автор там расписывает на 5 страниц