«Сложные подчиненные. Практика российских руководителей» kitabından alıntılar, sayfa 5
4. Не игнорируйте и не давайте негативную обратную связь. Самое опасное – сказать сотрудникам, что инициатива приветствуется, а потом, когда они внесут предложение, отправить их подождать, долго не давать обратную связь или, не вникнув в предложение, дать отрицательный ответ. Я был свидетелем того, как в одной компании сделали корпоративный адрес для идей и многие сотрудники в ответ на свои инициативы получали бездушное письмо из серии «Ваша идея не нова». Любое желание писать после этого у людей, как вы понимаете, пропадало. Когда человек видит, что все его усилия напрасны, у него постепенно опускаются руки. Руководителю, который хочет создать здоровый коллектив, не стоит критиковать инициативы подчиненных. Обратная связь от него должна быть максимально тактичной, и, даже если идея не планируется быть реализованной, нужно поблагодарить сотрудника и дать ему понять, что в компании готовы рассматривать новые предложения.
Синдром выгорания – это не выдуманная история, а реальная «болезнь XXI века», которой подвержены предприниматели, менеджеры крупных компаний и сотрудники-трудоголики. Если менеджмент не нажмет вовремя на кнопку тревоги, «болезнь» будет прогрессировать, плечи станут опускаться еще ниже, а взгляд – становиться все тоскливее, пока человека не затянет на самое дно. На сегодняшний день в МКБ (Международной классификации болезней) определение профессионального выгорания представлено как часть более широкой категории – переутомления. В 2022 году ВОЗ планирует перейти на новую редакцию, и в ней будет написано, что профессиональное выгорание – это синдром, признаваемый результатом хронического стресса на работе, который не был успешно преодолен.
Доброе слово. Не скупитесь на похвалу. Многие руководители, которые никогда не были подчиненными, даже не представляют себе, насколько большое значение имеет одобрительный кивок начальника, его улыбка за хорошо сделанную работу и просто положительная обратная связь. Руководитель должен не только орать во все горло, когда что-то идет не так, но и замечать успехи своих подопечных, причем иногда специально выискивать, за что человека можно похвалить.
Школьники в России не учатся искать решение задач, а запоминают уже известные варианты. Такой подход применяется не только для типовых математических задач, но и даже для сочинений по литературе. Есть понятные решения и алгоритмы, и ты должен их вызубрить, выучить наизусть, запомнить и руководствоваться только
– Как вас с такой дикцией взяли на работу? У вас там что, блат? – Почему блат? Сестла!
Раньше относился скептически к отпускам, считая их признаком лени, сейчас же понимаю выстроенную систему труда, где отпуск обязателен. Это возможность не спеша разложить все по полочкам и собраться на трудовой подвиг с новыми силами.
– Почему вы опоздали на работу?! – Поздно вышел из дома… – А раньше нельзя было выйти?! – Уже поздно было раньше выходить… ОФИСНЫЙ ЮМОР Я не знаю, как вы относитесь к дисциплине и относится ли она к базовым ценностям вашей управленческой модели. Для меня цитата Александра Васильевича Суворова «Дисциплина – мать победы» стала одним из определяющих принципов, о чем я писал в предыдущих книгах. Я считаю, что умение организовать синхронное начало дня для всех своих сотрудников напрямую связано с результатами, которые команда будет показывать. Более того, я точно знаю , что своевременный приход на работу – лакмусовая бумажка, характеризующая отношение сотрудника к работе, ценностям компании и тем высоким стандартам, которые мы заявляем для внешнего мира.
Меры, которые привели к результату: • изоляция сотрудника, лишение возможности общаться со всеми, кроме руководителя, – и то по электронной почте и телефону; • минимизация его общения с остальными сотрудниками вживую; • выдача исключительно письменных поручений с указанием сроков и жесткое отслеживание их выполнения; • подбор материалов для увольнения; мы собирали всю информацию о косяках (привлекались охрана, кадры, пожарные – в части курения в неположенных местах, отдел охраны труда и пр.); • объявление первого выговора с занесением в личное дело (факты в итоге нашлись); • сбор фактов для объявления второго выговора; • беседа с предъявлением имеющихся аргументов и предложением ему выбрать из двух вариантов: занесение выговора в трудовую и увольнение по статье либо заявление по собственному желанию и небольшая премия в размере половины оклада. Итог: заявление по собственному желанию.
