«Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты» kitabından alıntılar, sayfa 3

она стала размышлять о муже. Как мог он ей это сказать: «С тех пор, как ты здесь, у тебя не было даже насморка». Значит, нужно расхвораться, закашлять, чтобы он наконец понял, как она страдает. И ее охватило негодование, безнадежное негодование слабого и робкого существа. Надо, чтобы она кашляла. Тогда он, вероятно, сжалится над ней. Хорошо же! Она будет кашлять, он услышит ее кашель, придется позвать врача; он это увидит, ее супруг, он увидит! Она встала, босая, и ребяческая фантазия заставила ее усмехнуться. – Мне нужен калорифер, и он у меня будет! Я начну так кашлять, что муж согласится поставить его. И она, полуголая, уселась на стул. Прождала час, другой. Дрожала, но насморк не начинался. Тогда она решилась, наконец, прибегнуть к крайнему средству. Она бесшумно вышла из комнаты, спустилась по лестнице и растворила дверь в сад. Земля, покрытая снегом, казалась мертвой. Она быстро протянула босую ногу и опустила ее в эту легкую ледяную пену. Ощущение холода, болезненное, словно рана, поднялось до самого сердца, но она шагнула другой ногой и медленно стала опускаться по ступенькам. Потом пошла по газону, говоря себе: – Дойду до сосен. Она шла медленными шагами, задыхаясь каждый раз, когда ступала голой ногой по снегу. Она дотронулась рукой до первой сосны, как бы затем, чтобы доказать себе, что довела свой план до конца, потом пошла обратно. Несколько раз ей казалось, что она вот-вот упадет: такой окоченелой и обессиленной почувствовала она себя. И все же, прежде чем вернуться, она уселась в эту замороженную пену, и даже набрала полную горсть снега, и растерла себе грудь. Затем вернулась и улеглась. Через час она почувствовала, что в горле у нее – целый муравейник. Другие муравьи бегали по всему телу. И все же ей удалось заснуть. На следующее утро она стала кашлять и не в силах была подняться. У нее началось воспаление легких. Она бредила и в бреду просила калорифер. Врач потребовал, чтобы его поставили. Анри уступил, но злился и возмущался. Она так и не поправилась. Глубоко задетые легкие внушали тревогу за ее жизнь. – Если она останется здесь, то не дотянет до холодов, – сказал врач. Ее отправили на юг (Ги де Мопассан «Первый снег»). Ситуация 33

5) неуправляемый, сверхточный. 39. Психология конфликта – это 1) раздел конфликтологии, изучающий психологические особенности возникновения и протекания конфликтов, технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте, психологические особенности переговорного процесса; 2) деятельность, которую субъект конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта; 3) взаимодействие субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба; 4) вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин конфликта; 5) раздел конфликтологии, изучающий конфликт как социальное явление, особенности его протекания в различных социальных структурах. 40. Какой способ разрешения групповых конфликтов наиболее эффективен: 1) наказание обеих сторон; 2) организация переговорного процесса; 3) беседа сторон с психологом; 4) применение административных мер в отношении одной из сторон; 5) проведение тренинга эффективного взаимодействия.

17. Мой основной критерий оценки человека – объективность. 18. Мои взгляды непоколебимы. 19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать. 20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны. 21. Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств. Обработка результатов Подсчитайте отдельно сумму баллов по строкам: I. («ребенок»): 1, 4, 7, 10, 13, 16,19. П. («взрослый»): 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20. III. («родитель»): 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21. Если у вас получится формула II, I, III, то это значит, что вы обладаете чувством ответственности, в меру импульсивны и не склонны к назиданиям и поучениям. Если у вас получилась формула III, I, II, то для вас характерна категоричность суждений и действий, возможно излишнее проявление самоуверенности, не боитесь последствий сказанного или сделанного. Если на первом месте в формуле состояния I, то вы можете проявлять склонность к научной работе, хотя и не всегда умеете управлять своими эмоциями. Блок 3. Тесты на закрепление теоретических знаний Тест для зачета 1. Отметьте среди ниже перечисленного ситуации ролевого конфликта: 1) когда на улице дерутся два человека; 2) когда человек осознает, что играет одновременно две или более роли, которые предъявляют к нему несовместимые требования; 3) когда перед человеком стоит проблема преодоления стресса. 2. Какой из способов регулирования конфликтов является наиболее предпочтительным: 1) соперничество (соревнование); 2) компромисс; 3) сотрудничество. 3. Какое психическое состояние проявляется у человека, когда он застрял в автомобильной пробке и начинает нетерпеливо сигналить: 1) агрессия;

Неправду угнетателей, вельмож Заносчивость, отринутое чувство, Нескорый суд и более всего Насмешки недостойных над достойным, Когда так просто сводит все концы Удар кинжала! Кто бы согласился, Кряхтя, под ношей жизненной плестись, Когда бы неизвестность после смерти, Боязнь страны, откуда ни один Не возвращался, не склоняла воли Мириться лучше со знакомым злом, Чем бегством к незнакомому стремиться! Так всех нас в трусов превращает мысль, И вянет, как цветок, решимость наша В бесплодье умственного тупика, Так погибают замыслы с размахом, В начале обещавшие успех, От долгих отлагательств. Но довольно! Офелия! О радость! Помяни Мои грехи в своих молитвах, нимфа. (У. Шекспир «Гамлет») Ситуация 25 Проанализируйте структуру конфликта. Назовите субъектов конфликта, его причины и стратегии поведения каждого из участников. Опишите каждый из этапов конфликта. Можно ли считать данный конфликт конструктивным? Начальник контрольного пункта стал чуть-чуть приветливее. – Положение очень серьезное, – озабоченно проговорил он. – Величайшая наглость крыс и их быстрое размножение необычайно затрудняют мероприятия по борьбе с ними. Ужаснее всего то обстоятельство, что в городе почти совсем нет кошек, еще до прибытия крыс кошки совсем исчезли с наших улиц. Плохо дело, если поразмыслить. В конце концов, ведь именно кошки – самые надежные помощники в борьбе против крыс. В последнее время дошло до того, что за кошку предлагают цену хорошей верховой лошади. – Неужели правда? – навострил уши Полботинка. – Совершеннейшая правда, – сказал начальник контрольного пункта. – Просто невероятно, не так ли? Он хотел добавить еще что-то, но вдруг его перебил дрожащий от возмущения голос Муфты: – Представьте себе, этот тип в комбинезоне залез в нашу машину! И он бросился к двери, собираясь выскочить из будки, но начальник контрольного пункта преградил ему дорогу.

3) коллективтзм; 4) неуверенность в себе; 5) негативизм. 16. Явления, события, факты и ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его, называются 1) стороны конфликта; 2) причины конфликта; 3) позиции конфликтующих сторон; 4) образ конфликтной ситуации; 5) предмет конфликта. 17. Кто является третьей стороной в переговорном процессе по поводу конфликта, обеспечивающей конструктивное обсуждение проблемы: 1) лидер; 2) посредник; 3) оппонент; 4) сотрудник; 5) соперник. 18. Что является необходимым условием начала открытых активных действий конфликтующих сторон друг против друга: 1) наличие причины конфликта; 2) наличие конфликтующих сторон; 3) наличие необходимых ресурсов; 4) наличие инцидента; 5) желание конфликтующих сторон. 19. Нахождение правдоподобных причин для оправдания своих поступков, действий, вызванных подавленными, неприемлемыми чувствами, называется 1) компенсация; 2) замещение; 3) идентификация; 4) рационализация; 5) вытеснение. 20. Как называется вид деятельности субъекта управления, направленный на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии: 1) управление конфликтами; 2) регулирование конфликта;

1. а). Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. б). Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны. 2. а). Я стараюсь найти компромиссное решение. б). Я пытаюсь уладить с учетом интересов другого человека и моих собственных. 3. а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б). Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 4. а). Я стараюсь найти компромиссное решение. б). Я стараюсь не задевать чувство другого человека. 5. а). Улаживая конфликтную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у других. б). Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. а). Я стараюсь избежать неприятностей лично для себя. б). Я стараюсь добиться своего. 7. а). Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. б). Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться более важных целей. 8. а). Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. б). Я первым делом стараюсь определить суть спора. 9. а). Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. б). Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10. а). Я твердо стремлюсь добиться своего. б). Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. а). Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоит суть спора. б). Я стараюсь успокоить других и главным образом сохранить наши отношения. 12. а). Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. б). Я даю окружающим возможность в чем-то остаться при своем, если они также идут навстречу. 13. а). Я предлагаю промежуточную позицию. б). Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. 14. а). Я сообщаю другим свою точку зрения и спрашиваю об их взглядах. б). Я пытаюсь доказать другим логичность и преимущество моих взглядов. 15. а). Я стараюсь успокоить других и сохранить наши отношения.

– А вы не выйдете за меня? Вы настаиваете на своем решении? (…) – Нет, Сент-Джон, я не выйду за вас. Я не изменила своего решения. (…) – Я снова спрашиваю вас, почему вы мне отказываете? – спросил он. – Тогда я отказала вам, потому что вы не любили меня, а теперь – потому, что вы меня ненавидите. Вы меня просто убиваете. (…) – Убиваю? Я вас убиваю? Такие слова не делают вам чести, они противоестественны, недостойны женщины, лживы. Она свидетельствуют о низости ваших мыслей и заслуживают строгого осуждения; их можно было бы назвать непростительными, если бы человек не был бы обязан прощать своего ближнего даже до семидесяти семи раз. (…) – Теперь вы действительно будете меня ненавидеть, – сказала я. – Напрасно я решилась на попытку примириться с вами: я только приобрела врага на всю жизнь (Ш. Бронте «Джейн Эйр»). Ситуация 28 Определите поведенческие стратегии участников конфликта, назовите субъектов конфликта. Является данный конфликт конструктивным или деструктивным? Каковы варианты его разрешения? Высокая трава скрыла озерко, и ветер унес шум сражения. – Тебя не удивляет, как она свободно говорит? – спросил Жан. – Я потрясен. – Это мой метод, – сказал Жан. – Ну и, конечно, ее способности. – Я очень умная, – сказала Белогурочка. – Я дочь великого вождя и жена великого вождя. – Кто же твой муж? – спросил Жан. – Мой муж – Андрей, – сказала Белогурочка, подъезжая к Андрею и кладя ладонь на его колено. – Это новость, – сказал Жан. – Почему же вы раньше мне не сказали? – А как же тебе скажешь, – удивилась Белогурочка, – если ты сидишь в плену у ведьм? – Это в самом деле так? – спросил Жан смущенно, словно о чем-то слишком уж деликатном. – А я откуда знаю? – вдруг озлился Андрей. – Ты думаешь, меня на этой планете кто-нибудь о чем-нибудь спрашивает? Сначала меня объявили женихом и даже спасли из плена, затем мне было сказано, что все это чистой воды дипломатия, а на самом деле превыше всего интересы стаи. Затем Белогурочка чуть не вышла замуж за Октина Хаша… Белогурочка зло, с оттяжкой хлестнула его кожаной нагайкой по плечу.

– Я его для обезьяны сорвал, – соврал Коля. – У меня дома обезьяна живет, вот я и сорвал (К. Булычев «Сто лет тому вперед»). Ситуация 16 Какой тип конфликта по характеру участников описан в стихотворении? Чем обусловлены причины его возникновения? Предложите варианты разрешения конфликта. Я выросла Мне теперь не до игрушек — Я учусь по букварю, Соберу свои игрушки И Сереже подарю Деревянную посуду Я пока дарить не буду. Заяц нужен мне самой — Ничего, что он хромой, А медведь измазан слишком… Куклу жалко отдавать: Он отдаст ее мальчишкам Или бросит под кровать. Паровоз отдать Сереже? Он плохой, без колеса… И потом, мне нужно тоже Поиграть хоть полчаса! Мне теперь не до игрушек — Я учусь по букварю… Но я, кажется, Сереже Ничего не подарю. (А. Барто) Ситуация 17 Определите тип конфликта по характеру участников. Подумайте, каковы объективные и субъективные причины конфликта. Возможно ли деструктивное разрешение конфликтной ситуации? Какие условия для этого должны быть соблюдены? Весь мир не любит полных людей. Это заговор тощих. Здоровый образ жизни, диеты, тайские таблетки для похудания и прочую чепуху придумали мудрецы из авиационных компаний. Допускаю мысль, что не только они. Однако их выгода очевидна – в салон вмещается больше кресел. А уж факт, что красавцу за центнер в эту скорлупу никак не

Какие конфликты описаны в отрывке? Можно ли определить этапы их протекания? Каковы стратегии поведения субъектов конфликта? Определите тип конфликта по характеру протекания. – Это вы… вы? Что вам опять надо? – в смертельном испуге пролепетала она, увидев перед собой ненавистное лицо, и еще сильнее испугалась своих собственных неосторожных слов. Ведь она же твердо решила не признать эту женщину, если им случится встретиться, все отрицать, дать резкий отпор вымогательнице… Но теперь уже было поздно. – Я битых полчаса дожидаюсь вас тут, фрау Вагнер. Ирена вздрогнула, услышав свою фамилию. Значит, этой твари известны и адрес и имя. Теперь все погибло, теперь она полностью в ее власти. – Да, фрау Вагнер, я вас дожидаюсь битых полчаса, укоризненно и угрожающе повторила женщина. – Что… что же вам нужно от меня? – Сами знаете, фрау Вагнер. – Ирена снова вздрогнула, услышав свое имя. – Отлично знаете, зачем я пришла. – Я больше ни разу с ним не виделась и никогда больше не увижусь… Только оставьте меня… Никогда больше… Женщина невозмутимо подождала, пока у Ирены от волнения пресекся голос. А затем резко оборвала ее, словно подчиненную: – Бросьте врать! Я за вами шла да самой кондитерской, – и, увидев, что Ирена отшатнулась, насмешливо добавила: – Делать-то мне нечего. Со службы меня уволили. Говорят, тяжелые времена, работы мало. Ну как же не попользоваться свободным временем. Чем мы хуже благородных дам, нам тоже хочется погулять. Это было сказано с холодной злобой, уязвившей Ирену в самое сердце. Она чувствовала себя безоружной перед такой неприкрытой, вульгарной низостью, а в голове мутилось от страха, что эта тварь сейчас опять закричит во весь голос или мимо пройдет муж, и тогда все будет кончено. Торопливо нащупала она в муфте серебряную сумочку и выгребла оттуда все деньги, какие ей попались. Но нагло протянутая рука не опустилась смиренно, едва ощутив деньги, как в тот раз, а застыла в воздухе, словно растопыренная когтистая лапа. – Давайте заодно и сумочку, а то как бы мне деньги не потерять, – с утробным смешком выговорили презрительно вскинутые губы. Ирена посмотрела шантажистке прямо в глаза, но тотчас отвела взгляд. Эта наглая, грубая насмешка была нестерпима. Отвращение, точно жгучая боль, пронизало ее. Только бы скорее уйти, только бы не видеть этого лица! Отвернувшись, она торопливо сунула вымогательнице драгоценную сумочку и, подгоняемая страхом, взбежала по лестнице.

4. Схема анализа конфликта 1. Определить участников (субъектов) конфликта. 2. Установить истинную причину конфликта. 3. Описать особенности протекания конфликта (инцидент, нарастание, спад, завершение, постконфликтная ситуация…). 4. Дать характеристику конфликтных действий сторон, определить стратегии поведения. 5. Предложить способы разрешения конфликта. 6. Предложить способы предупреждения данной конфликтной ситуации. Список литературных источников конфликтных ситуаций: 1. Акунин Б. «Любовник Смерти» 2. Акутагава Р. «Жизнь идиота» 3. Барто А. «Я выросла» 4. Бронте Ш. «Джейн Эйр» 5. Булычев К. «Подземелье ведьм» 6. Булычев К. «Сто лет тому вперед» 7. Диккенс Ч. «Приключение Оливера Твиста» 8. Драгунский В. «Друг детства» 9. Джером К. Джером «Трое в лодке, не считая собаки» 10. Дюма А. «Три мушкетера» 11. Звягинцев В. «Одиссей покидает Итаку» 12. Зощенко М. «Драка» 13. Каверин В. «Два капитана» 14. Конан Дойль А. «Львиная грива» 15. Курочкин В. «На войне как на войне» 16. Мопассан Г. «Первый снег» 17. Носов Н. «Огурцы» 18. Рауд Э. «Муфта, Полботинка и Моховая Борода» 19. Салтыков-Щедрин М.Е. «Литераторы-обыватели»