«Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» kitabının incelemeleri

Давно не встречал такой халтуры. Категорически не советую к покупке. Из 46 страниц большая часть это картинки без смысла и пользы, а также примеры писем. Ни толкового разбора, как у Ильяхова или Карепиной даже приблизительно нет. Сложилось впечатление, что автор решил по легкому заработать.